11月24日下午，市卫计委、市工商行政管理局联合召开全市医疗机构改善医疗服务行动工作会议，通报了全市医疗机构投诉纠纷情况以及广告违法情况。今年以来，市卫计部门共受理医疗纠纷投诉1263件，市工商部门受理医疗机构广告方面的监测、投诉、举报线索35件。

市卫计委医政医管处副处长张慧林介绍，卫计部门受理的纠纷投诉主要涉及医疗机构的服务、收费、诚信等方面。服务上，患者对医疗机构从业人员的态度不满意占比较高；收费上，集中表现为不按物价部门的明确规定，巧立名目、“多点开花”向患者收取费用；诚信方面，则存在冒充医保定点单位、对疾病检查结果“无中生有”等情况，“个别医院敢向患者承诺治愈疑难疾病，但之后连续推荐高收费手术和耗材，最终付出数倍费用，疾病却未见根本性好转。”

市工商行政管理局广告处副处长于海洋介绍，35件违法医疗广告线索中，涉及虚假宣传有7件。例如，市某医院被取消医保定点医院资格后，仍在官方网站上宣称是“省市医保定点单位”，被工商部门依法予以处罚。同时，还有5件线索指向医疗机构含糊的服务内容。例如，消费者韩先生在电梯间看到我市某医院开展的“免费种植牙”活动广告，但直到坐到手术椅子上，才被告知所谓的“免费”，只是牙体免费，之前的拍片造影和后续的种植手术费用统统不免，于是愤而投诉。工商执法人员对该医院进行检查发现，其自称是“山东国际种植牙中心”，却无法提供相关证明文件。最终，该医院被依法予以处罚。此外，还有23件线索涉及医疗机构未经卫计部门审批，擅自发布医疗广告。

针对上述问题，市卫计委要求，全市医疗机构要进一步增加医疗消费的透明度，实行住院费用一日清单制，手术、检查费用及药费明码标价；督促医务人员严格规范书写病历，健全病案管理，为医疗鉴定和调解处理医疗纠纷提供可靠依据。市工商行政管理局表示，新《广告法》实施后，对医疗广告的规范力度空前提高，目前主流媒体上的违法医疗广告极为少见，但网上违法广告却有抬头趋势，将进行重点查处，也建议广大市民在发现相关违法广告时，拨打12345市民服务热线进行举报。

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