华龙网8月21日16时讯 银行买理财产品遭遇“飞单”；银行办理业务窗口开放太少，等待时间太长、效率低下；咨询信息大堂经理爱理不理等等！在银行办理业务你也是否遇到此类遭心事件？且想投诉却无处可投的窘境？

    近日，重庆银监局发布银行业消费者投诉的基本程序，告知消费者，在与银行业金融机构发生纠纷时可以通过这些渠道投诉处理。

    这样投诉最快捷

    在正常情况下，若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。

    同时，也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）投诉，由其协调处理您与银行的纠纷。还可以写信给调解中心，或到调解中心现场反映问题。

    不满意银行调节结果可选择法定途径

    如对银行处理纠纷的结果不满意，可以向司法机关提起诉讼，也可以向重庆银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解。调解中心设置“接诉”窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。

    举报时需有证据

    一般来说，银监局对口述形式或匿名举报都不便受理。若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，要以书面形式向重庆银监局信访，详述举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、举报人姓名及联络方法等，并附上举报人身份证复印件。

    重庆银监局将对举报事项属实的银行业金融机构采取监管措施

    重庆银监局表示，作为重庆银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）的业务指导部门，对其开展的相关纠纷处理工作进行工作指导和监督。

    但投诉人必须明白，银监局无权裁定投诉处理是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是无权指令银行向投诉人作出赔偿。

    对举报银行业金融机构违法违规的信访事项，重庆银监局将开展针对性的调查，如举报事项属实，将对银行业金融机构采取相应的监管措施。

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