经济日报-中国经济网北京9月6日讯 在刚刚闭幕的金砖国家领导人厦门会晤上，你被什么圈粉了？不得不说，会展中国被短暂亮相，却进退有据、大气端庄的服务人员们圈粉啦！他们展现出来的中国服务、大国风范实在让人惊叹！

　　其实，早在APEC、G20、“一带一路”等重大国事、国际活动上，会展人就屡次被他们圈粉。不过，你可知道，指挥他们圆满完成此次金砖会晤接待服务保障工作的，依然是北辰集团旗下北辰会展集团派出的管理团队。他们一次指挥两座场馆、4000余名服务保障人员，以“最快速度、最高标准、最硬作风、最佳效果”，圆满完成了会议接待和多种服务保障任务，得到了外交部、福建省、厦门市等有关领导的一致好评。在完美呈现“中国服务”的同时，又一次叫响“中国会展第一服务”品牌。

　　在今年的金砖会晤上，他们又有哪些完美服务呢？

　　两场领导人峰会展示“中国服务” 

　　此次金砖会晤上，北辰会展受业主方委托，肩负重任，担任金砖会晤接待服务“总策划、总组织、总指挥、总实施”，包括提供会议主场地筹建顾问及会议接待服务筹备和全程保障服务。

　　会晤期间，北辰会展团队统筹协调并带领各相关单位服务保障了金砖国家工商论坛开幕式、迎宾仪式、领导人大小范围会议、文化节启动仪式暨文化图片展、同工商理事对话会等会议活动，近百场贵宾服务以及多场次双边、签约和茶歇任务，服务接待元首、领导人、高级近随、会议代表、大会工作人员和媒体记者数千人次。

　　此次会晤是北辰会展所接待的数次领导人峰会活动中内容最全的一次。此外，北辰会展凭借专业实力，同时筹备并在今年5月份完美接待了另一场重要国事活动——“一带一路”国际合作高峰论坛。

　　“严之又严、细之又细、实之又实” 

　　当然，没有谁能随随便便成功。北辰会展向来用“归零”心态对待每一场重要活动。厦门会晤上，任何一个细节都代表着中国服务。为了保证接待服务工作万无一失，远在北京的北辰集团再次举全集团之力支援厦门。集团领导高度重视，将其作为北辰全年重点工作之一，多次听取工作汇报，做了明确指示：要以“严之又严、细之又细、实之又实”的总要求，达到“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的服务保障总目标。

　　同时，北辰旗下各有关企业大力支持，充分发挥资源整合优势，派出上百名业务骨干，组成保障团队参与筹备和接待工作。这些员工大多数都经历过APEC、G20、一带一路的洗礼，经验更足。

　　就是这些精兵强将，在每一个关键环节稳定护航，保障了金砖会晤的顺利召开。

　　4000余项问题逐一整改消项 

　　从屏幕上看，金砖会晤的每一场活动都特别给力：高端大气上档次！

　　但是你们知道吗？这场完美的会议背后，有着北辰会展团队日以继夜的专业支撑和默默付出。自2017年4月起，北辰会展厦门团队对接待服务各项工作进行全面梳理，检查发现各类问题4693项，其中通过联合检查发现各类问题1116项，通过每日检查问题汇总、分类，发现服务类问题共1042项，工程类问题2407项。这些问题都逐一消项，截至今年8月31日，所有问题已整改完毕。

　　兵马未动，粮草先行。要接待一场领导人峰会，所需的各项物资也是一场大工程。节俭务实的办会理念一直贯穿在筹备过程中。北辰会展团队参照国际惯例和实际需要，按照保证质量、满足要求与勤俭节约相统一的原则，针对一次性短期使用的设备，通过租赁和借用的方式来解决。新的理念，既满足了会议的需求，也节省了成本。由于改造中使用了可循环材料，厦门会晤以后，场馆里面的一些设施，比如媒体转播所需要的座椅等，还可以拆卸回收使用。

　　从“零”开始，完美呈现“北辰标准” 

　　此次参与接待的780名服务人员里，不仅组成复杂，更有450名是来自11个学校的校招学生。北辰指导团队从“零”开始培训他们的服务技能和服务意识。按照G20峰会与“一带一路”的服务标准，北辰团队针对450名新员工进行礼仪形体、基础摆台、餐饮和会议服务共计4大类42项360个点技能培训，将每一项服务对标“北辰标准”。

　　咱用更多细节和数字来“论证”。北辰团队指导、组织编写的接待服务方案、工程联合保障方案近40万字；根据不同服务场景，将接待方案细化到人、到岗，保证无缝衔接；每一个环节，提前做好两个“脚本”……北辰会展，就是这样用工匠的精神精雕细琢，打磨出完美服务。（袁梓）

（北辰集团耿晓旭 摄） 

　　关于北辰会展集团 

　　2015年12月，北辰会展集团成立，通过创新、协调、开拓走出一条“低成本扩张、轻资产运营、新经济支撑、高端服务业发展”的道路，引领会展业务的拓展和升级，形成新的利润增长点和战略支撑。在未来发展中，北辰会展集团将立足“6+4+N”的业务模式，即6家实体企业和品牌经营扩张、主承办业务、会展+互联网、北辰会展研究院4项新业务，以及N项未来可能的创新业务，努力实现“做中国最具影响力的会展品牌企业”的战略目标。

　　“北辰会展”作为人选“北京影响力”的“北京服务”金字品牌，是北辰集团最具竞争实力和比较优势的业务。数十年来，北辰会展凭借优质的服务、先进的场馆设施，吸引了万余个会议和千余个展览落户，圆满完成了第十一届亚运会、万国邮联大会、第四次世界妇女大会、2008 北京奥运会、四届京交会、世界高铁大会、2014APEC领导人会议周、2015中阿博览会、G20杭州峰会、首届丝绸之路（敦煌)国际文化博览会、“一带一路”国际合作高峰论坛、金砖国家领导人厦门会晤等众多国际国内重大会展活动的接待任务，彰显国内会展行业最强实力担当。

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