暨好孕妈妈CEO肖哲文在北大青年CEO俱乐部年会的演讲

　　 个人简介：肖哲文，好孕妈妈创始人兼CEO， 北大青年CEO俱乐部理事，北京大学软件与微电子学院硕士校友。2009年创立普为营养，目前是国内规模最大的营养师培养机构。4万资金投入，2014年收入近1600万。2014年3月正式运营好孕妈妈，保持了好孕妈妈良好的运营以及稳定的增长。

　　 企业简介：

　　 好孕妈妈，中国知名服务人才职业教育与母婴家庭服务品牌，由北大硕士研究生肖哲文于2014年创立。好孕妈妈借助完善的人才培养体系、团队化管家式母婴服务模式，3年时间内开设10家直营门店，服务覆盖9大一二线城市，拥有超20万月嫂/育婴师用户，2017年培训量超1万人，年服务客户近1万个家庭。3年快速成长，成为行业的黑马。

(肖哲文，好孕妈妈CEO、07级软件与微电子学院校友)

　　 发言内容 ：

　　 各位老师、各位校友好!我是好孕妈妈的创始人肖哲文，我们这个行业主要是做母婴职业教育以及母婴家庭服务的行业，通俗来讲就是月嫂和育儿嫂的培训和上门服务。所以，今天在各位校友中，我的项目应该是最接地气的。

　　 这样一个行业是什么行业呢?它可以简单到只有一个人、一部电话就可以开工，所以原则上今天在座的每一位校友如果想进入这个行业，都可以以这个行业因为创业。

　　 但是它又是一个极其复杂的行业，复杂到58到家当初拿了3个亿美金的融资，开始探索这个行业，到现在三年了也没探索得很明白。包括58到家的陈小华也说这是他见过所有行业中复杂度最高的一个行业。

　　 所以，就是这么一个行业，这个行业其实市场很大。2017年这个市场全国家政行业已经突破了2万亿的市场，但是目前最大的公司也没有一家公司市场占有率超过了千分之一，它就是这么一个极度分散的挑战。

　　 这个行业里充满了挑战，其实这也是复杂度高的一个原因，最大的挑战就是客户满意度的问题。比如说通常有很多朋友找我有没有靠谱的月嫂和育儿嫂，靠谱这个词其实是挺满定义的一个词。客户有时候会进一步说，可能需要人好、活好的月嫂或者是育儿嫂，其实还是挺难定义的。

　　 这个行业根本性的问题，我们后面研究是供需不平衡的问题，客户的需求是100分，但是行业里面普遍的现状阿姨的服务水平只有50分，用50分的服务水平满足100分的需求，远远满足不了的。这也是2014年、2015年O2O火的时候，很多互联网从业者从事这个行业，期望做一个交易，后面都死掉一个最重要的原因，因为他没有本质满足服务的需求。

　　 我们发现了这个问题之后，我们对需求进行拆分，就发现了重要的三大问题：

　　 1、从业人员职业化的问题。

　　 2、客户对服务的认知和服务规范化的问题。

　　 3、供需匹配效率以及内部管理的问题。

　　 所以，我们在这个过程中，也是成立了专业的医护团队，目前我们有60名左右的师资，成天滚动不停在培训，2017年大概培训了超过1万名的月嫂、育儿嫂。同时我们也为客户搭建了医护团队的服务，以团队化的方式来给客户提供服务方面的支撑。我们也结合互联网开发了全服务过程管理的系统，希望从售前、交易、售后这样的过程管理，让服务过程可视化。

　　 这个行业其实没有特别高深或者是难点，也没有一招鲜能一劳永逸解决服务满意度的问题。我们三年多做下来，主要的体会就是用心，当你用心做得时候，慢慢的可能就能得到客户的认可，不知不觉我们也在北京培训量占第一，月嫂的服务量也是占北京的第一，最主要的是客户的满意度也是占北京第一。

　　 所以，服务性的行业，目前我个人觉得还是有挺多金矿是可以挖的。所以，在座的各位校友如果有兴趣，也希望能考虑或者是跨入服务性行业。因为之前在北大曾经创业选项目的时候也有一个师兄说过，很多人选创业项目的时候，选一个大众、传统的行业，然后对它进行创新、改造，这里面反而更容易生存下来。

　　 这是我今天主要分享给大家的体会，谢谢大家!

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