近年来,拉萨市依托“12345”政府服务热线电话,着力打造“不下班”政府,及时回应、解决群众关心的重点、热点和难点问题,进一步提升了政府服务效能,密切了党群干群关系,树立了为民、高效、务实的政府形象。

近日,市人社局驻村春堆村工作队与村第一书记解决一起群众信访事件,根据群众诉求内容,工作队与第一书记通过上门服务,了解到群众牲畜因病死亡而没有领到补偿款,拨打市政府12345热线,经工作队和第一书记详细讲解病死牲畜补偿领取流程和领取所需相关证明,该名群众当场表示特别满意处理结果,并对工作人员的热情解答表示感谢。

12345政府热线的开通,365天24小时全天候服务,第一时间听取群众呼声,第一时间回应群众问题,第一时间解决群众难题,打破 “被动上访”的传统办公模式,转化为“主动下查”的群众办事绿色通道,缩短了政府与群众之间的空间距离,更直接、更快捷地传递了群众诉求,让市民群众不出家门就能办成事、办好事,取得了较好的社会效应,发挥了民生直通车的作用,有效提升了政府公共服务水平。

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