9月1日是北京协和医院实行非急诊全面预约挂号的第一天，医院东院门诊所有窗口不再接受挂号，患者看病只能通过协和APP、电话114、银行网点、院内自助机进行挂号。记者在协和医院现场探访发现，对于自助机和协和APP挂号方式，年轻患者接受很快，但却难坏了不少老年患者。

    （9月2日《北京日报》）

    预约挂号益处多多。但另一方面,一些特殊人群对这些挂号“神器”使用起来还有诸多障碍。如，老年人，对新知识的接受能力不高，对网络、智能手机使用并不熟练；即便医院有导医现场帮助操作，也会着急上火；更何况，碰上医院就诊高峰期，导医服务再周到，也会有所疏忽。相对而言，这些老年人对传统的窗口挂号还是欢迎的。

    以协和医院实行非急诊全面预约挂号第一天为例，“就诊卡怎么建？”“不会用这挂号机怎么办？”“姑娘，帮我看看肾内科的号还有没有？”等等，不熟悉这些挂号流程的大有人在。且医院特别在门诊安排了102位导医也是一刻也不得闲，甚至有的老人为了挂上号前后大约折腾了40多分钟，对他们而言，远不如排队挂号省事儿。

    医院应该最大限度地满足患者的需求，用APP、电话、院内自助机等，虽能带来方便，但同时也不能忽视对老年人等人群带来的不便。因此，笔者以为，医院取消窗口挂号不宜“一刀切”。应该至少保留一个窗口以满足特殊患者的需要，即便全部取消，也应该给患者一个过渡期，让患者有一个适应过程。

    让老年人熟悉网络和智能设备的使用，也是一道社会考题。所以，相关部门和社会机构，不妨将这些知识的普及作为一项主要“福利内容”赠送给老人。让他们认识网络，学会使用智能手机、银行ATM机、医院挂号自助机等等。在信息时代，不让老人落单，他们才能跟得上时代的步伐，也不至于在智能设备面前手足无措。

    对于老年人子女而言，应给予父母多些关爱。一方面提高他们学网懂网用网的能力，帮助他们熟悉日常生活中常见的智能设备；另一方面也应该防止父母过度沉迷网络造成的伤害；再者，老年人出门或去医院时，应尽量陪同，避免因为智能设备障碍给老人们造成的“看病难”。子女只要用心，父母就会跟上时代的步伐。

    毋庸置疑，随着时代和科技的发展，“非急诊全面预约挂号”就诊模式将成为常态。但这个过程不能操之过急，一些具体情况必须具体对待，“一刀切”取消窗口挂号并不足取。更何况，医疗资源配置不合理，“医托”不绝迹，老百姓的“挂号难”“看病贵”就不能从根本上解决。因此，凡事多从患者角度考虑，才至关重要。

    杨玉龙