南方日报讯 （记者/高绮桦）11月8日，佛山市社情民意研究中心发布《禅城区行政服务中心“一门式”政务服务满意度调查报告》。报告称，禅城区“一门式”政务服务总体满意率为95.69%。其中，村居、镇街、区三级行政服务中心总体满意度均处于优秀水平。

    市民对服务中心大厅环境最为满意

    2014年9月1日，禅城区率先在全国探索“一门式”政务服务改革，切实提高政务服务水平，让市民和企业“少跑腿、办好事、不添堵”，解决联系群众“最后一公里”问题。

    为了科学、客观评价禅城区“一门式”政务服务改革，了解公众对“一门式”政务服务的满意程度，进一步提高政务服务水平，今年8月，禅城区行政服务中心委托佛山市社情民意研究中心从第三方角度开展禅城区”一门式”政务服务满意度调查。

    本次调查共收到1280份有效问卷，调查内容包括窗口服务态度、办事效率、办事流程、大厅环境、大厅指引、排队等候时长6项服务指标。调查范围覆盖禅城区级、镇街级、村居级三级共147个行政服务中心，对象包括了公众以及企事业单位办事人员等。

    调查结果显示，禅城区“一门式”政务服务总体满意率为95.69%，总体满意度为94.25分。“这表明了‘一门式’改革取得积极成效，提高了群众获得感。”佛山市社情民意研究中心有关负责人表示。

    在6项指标中，除“排队等候时长”满意度得分为88.16分外，其他指标满意度均超过90分，其中，“大厅环境”的满意度最高，获得96.31分，满意率为97.65%，处于优秀水平。

    佛山市社情民意研究中心有关负责人分析，这是由于禅城区行政服务中心大厅功能划分明确，设备设施齐全，除了有咨询室，还有手机充电服务点、母婴室等便民设施，“人性化又细致的服务，得到了市民的高度评价。”

    村居级行政服务中心总体满意度最高

    本次调查中，三级行政服务中心总体满意度均处于优秀水平，从高到低排列分别为：村居级、镇街级、区级。调查报告认为，层级越低的行政服务中心，公众满意度越高，可能与不同层级行政服务中心的业务量和事项复杂程度有关。

    比如，魁奇路大厅作为区一级自然人行政服务中心，与市民生活息息相关，涉及生老病死所有阶段，服务群体数量庞大，业务量数倍于其他行政中心，业务事项也更为庞杂，因此其得分相比其他大厅较低，为89.90分。

    镇街方面，南庄镇行政服务中心在4个镇街中排名第一，其后依次为祖庙、张槎、石湾。本次调查，市民对行政服务中心办事流程、等候时间较为满意。

    报告指出，这是因为近年来禅城区行政服务中心以标准化流程为目标，通过电子章、材料复用、电子化审批、先信任后审批等举措推进审批流程再造、部门间数据共享，真正实现“少跑部门、少费时、少交材料”，不断提高公众获得感。截至目前，“一门式”改革使得市民办事等候时间从过去的10—15分钟缩短到现在的5—10分钟，等候时间大幅缩短。

    尽管“一门式”改革已成效初显，但市民对行政服务质量的要求也在不断提高。在调查中，有市民提出希望基层行政服务中心能实现办理事项范围全覆盖，同时增加网上办事事项，提高线上办理业务的便利性和全面性。

    对此，佛山市社情民意研究中心有关负责人表示，调查报告将作为禅城区“一门式”改革下一步的重要参考。

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