近年来，随着经济社会的发展，消费纠纷日益增多，案由也更加多元化。3月15日上午，怀柔法院召开3·15消费者权益保护新闻通报会，梳理了2016年至2017年怀柔法院审理的消费纠纷案件，发布了覆盖食品、用品、服务行业的线上、线下消费领域的四起典型案件，并从四个维度就消费者如何依法维权及如何化解消费纠纷提出了对策建议。

　　怀柔法院分析了消费纠纷案件的基本情况和实务审理中发现的特点、难点问题。特别提到，近两年怀柔法院审理的案件中因网络购物引发的消费纠纷占整体的76%，原告为职业打假人的案件数占到了整体案件数的85%；而在网络购物合同纠纷中，购买者为职业打假人的情形占到该类案件总数的98%。

　　怀柔法院发布了四起消费纠纷典型案例。结合典型案例，怀柔法院从社会层面、司法层面、制度层面、理论层面等四个维度提出了法官建议。一是要加强法制宣传、树立诚信观念、提高维权意识。司法机关应有针对性地加强普法宣传力度，引导商家规范商品宣传的方式方法，树立诚信经营的理念，并提醒消费者消费过程中注意留存证据，依法维权、理性维权，同时注意不能过度维权、虚假维权。二是司法机关要严格适用法律，强化说服教育。对于违反法律法规、侵犯消费者合法权益的经营者，应当严格适用惩罚性赔偿制度，加大打击力度；适时进行说服教育，引导不法商家走上合法经营的道路。三是加强市场监管，强化制度设计。尤其是网络监管制度，加强审查监管力度。四是进行理论研讨，统一裁判尺度。对于法律法规缺位的领域如何适用法律、公正裁判等疑难问题应多进行调查研究、沟通研讨，统一裁判尺度，使办案规范化。

　　怀柔法院认为化解消费纠纷需要商家、网络交易平台、监管部门、司法部门、消费者多方面的努力，希望通过此次发布会对消费纠纷审判领域起到参考作用，对社会大众起到普法作用，进一步规范交易秩序，维护社会和谐稳定。

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