12月21日，江苏省质监局发布了《2017年江苏服务行业公众满意度调查分析报告》。49个行业中，公众满意度总体处于“比较满意”状态，但家装、医药服务行业公众满意度仍然较低。

本年度调查涉及的行业和领域有居民和家庭、基础教育、医药服务、社会公共服务、文化体育服务、养老服务、售后服务、交通服务、水电气服务、供油服务、邮递服务、有线电视服务、通讯与网络、旅游服务、餐饮住宿服务、商贸服务、金融服务等17大领域的49个行业，并通过网上投票与相关行业主管部门磋商，在49个行业中确定对旅游景点、在线旅游、网络购物、家居装修、通讯与网络、养老服务、汽车4S店、快递服务、药品行业和行政便民等10个行业进行重点测评。

在十大重点测评行业中，得分最高的是通讯与网络服务（73.67），其后依次为旅游景点服务（72.93）、快递服务（72.75）、网络购物服务（72.***）、在线旅游服务（72.50）、汽车4S店服务（71.21）、行政便民服务（70.44）、养老服务（70.31）、家居装修服务（69.57）和药品零售行业（68.30）。

通讯与网络服务公众满意度拔得头筹，但资费套餐多而乱、垃圾短信多和客户信息泄露等问题依然存在。被访者中有38.02%认为资费套餐太多太乱，30.57%抱怨垃圾短信多，28.74%认为运营商泄露客户信息，27.15%抱怨短信服务乱收费，25.87%认为计费不准确。此外，网络速度慢、投诉处理不及时和服务态度差等问题仍需要持续改进。

旅游景点服务凭借优美的游览环境收获了游客好评，但景区环境保护和基础设施建设仍需加强。物流快递服务发展迅速，但粗放式管理所带来的系列问题仍困扰行业的健康发展。网购服务随移动互联网的快速发展而得到更多消费者青睐，但诚信问题、售后服务和网络安全等问题仍考验着平台和卖家。

汽车4S店服务满意度虽保持稳态增长，但一些老问题仍未得以解决。养老服务满意度虽保持平稳增长，但养老服务总体水平还不高，大多服务停留在基本的生活照料上，服务方式单一，缺乏特色，难以满足不同文化层次、不同经济状况老人的服务需求。此外，养老服务有效供给不足，地区差异明显，城乡发展不协调。药品零售行业公众满意度虽比“十二五”开局之年有明显增长，但药价高和药品虚假广告多遭公众抱怨。宗和

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