昨天，扬州正式出台“关于2018年更好服务游客建设宜游城市的意见”。今年出台的“3号文件”坚持从游客需求出发，聚焦服务游客十件实事，努力提高游客的获得感和满意度。

    记者 居小春

    制图 袁  亮

    【还将推进这些实事】

    完善扬州旅游服务平台

    开通扬州旅游微信服务号，涵盖全市景点、酒店、民宿、旅行社、特色餐馆、购物商店等各类涉旅资源信息，为游客提供旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游交通出行、享受旅游和回顾评价的一站式线上服务。

    全力保障游客合法权益

    旅游警察全天候为游客提供优质服务，在公安检查站、治安卡口、警务服务站（亭）设立旅游咨询服务窗口，旅游警察统一配备旅游便民服务包。继续执行先行赔付制度和为游客提供送保险服务。完善旅游市场监管快速反应机制，加大对旅游市场入场督查力度，全面快速受理游客投诉。

    扩大旅游服务范围

    进一步完善全市综合性游客服务中心功能，增设票务代理、线路推荐、导游预约等服务内容。高邮抗日战争最后一役文化园、邵伯古镇、运河三湾风景区、仪征捺山地质公园4家景区设立游客服务中心。全市域设置“微笑扬州”旅游志愿服务点50个，打造古城10分钟旅游志愿服务圈。

    提高大型会议和活动保障水平

    成立扬州会议和活动服务专业机构，为来扬办会办赛办展的单位、企业提供会议会展策划、场所预订、全程接待、场馆布置、安全保障等一站式服务。

    提供更多新的旅游产品

    在夏、冬两季分别推出“扬州的夏日”十大旅游主题产品和五大冬季养生节主题活动。整合建设扬州研学旅行集散中心，推出亲子游、研学游、公益文博游和文化体育休闲游等系列产品。在淮扬菜博物馆推出淮扬美食游客品鉴和美食文化推广中心。推出“扬州中国十大名宴”、十家淮扬名菜特色体验店。重点打造5家美食书场，现场展示淮扬菜大师技艺、木偶、扬州评话和扬剧等项目。全市新开发文创旅游产品100种。

    对游客践行文明有礼承诺

    深入推进文明旅游行动，全市践行“扬州文明有礼二十四条”，所有饭店、餐馆上菜时同步摆放公筷，宣传推广就餐“吃多少点多少，吃不完打包带走”“长者先动筷、夹菜用公筷”“自己不酗酒，与人不闹酒”，做到旅游窗口微笑服务、游客咨询热情周到，买卖生意不欺生、主动给外地车辆让路让车位等。