旅游巡回法庭法官（右一）在景区向游客发放宣传资料

旅游巡回法庭法官接受游客咨询

　　大新县地处桂西南边陲，毗邻越南，国界线长约44公里，辖区边关景色秀丽，山水各具情态，形成数百里天然山水画廊。

　　2017年，大新县人民法院以大新县成功创建“广西旅游特色名县”为契机，强化边疆地域优势，创新开展司法特色服务，在全区首创具有编制机构的旅游巡回法庭，快速化解涉及旅游纠纷的案件。

　　该院旅游巡回法庭不断创新，在德天游客集散中心、明仕田园景区、平良游客驿站增设旅游巡回法庭巡回办案点，为大新县争创国家全域旅游示范县提供坚定有力的司法保障。

　　设立专门“旅游巡回法庭”

　　为及时化解旅游景区各类矛盾纠纷，大新法院经过多方沟通、协商、精心选址，于2016年5月12日在大新县硕龙镇政府正式挂牌成立了“旅游巡回法庭”。该院在原来特色司法工作的基础上，继续开拓创新，在大新县委、县政府的大力支持下，2017年5月，大新县机构编制委员会批准同意设立具有独立机构编制的“旅游巡回法庭”，快速调处涉及旅游纠纷案件，这也是广西首个具有独立机构且专门审理旅游纠纷的派出法庭。

　　“旅游纠纷涉及面广、大多数是外地游客，成立旅游巡回法庭目的是为了快速高效的化解纠纷，让游客到大新能够游得放心，游得安心。”该旅游巡回法庭庭长许道晖介绍说。

　　据了解，该院旅游巡回法庭坚持“调解优先，调判结合”的工作原则，以方便旅游景区群众诉讼，以节约旅游景区群众诉讼成本，着力化解游客旅途中发生的小额纠纷案。

　　旅游巡回法庭实现了咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”服务，为游客提供“当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现”优质高效的司法服务。

　　去年，该院旅游巡回法庭共受理、调处涉及旅游纠纷案件46件，结案率100%，调解率89.1%，涉案金额53万余元，一审服判息诉率100%。

　　实现多元化调处纠纷机制

　　大新县德天旅游景区正在创建国家5A级旅游景区，是亚洲第一大跨国瀑布，近年来旅游的游客逐年增多，也带来了新的问题，各种旅游纠纷不断增多，游客投诉频频出现。

　　旅游纠纷案件，一般涉及多个部门，巡回法庭在受理这类纠纷案件后，要联系当事人往往费尽周折，不利于短时间内高效解决纠纷。

　　为此，该院加强与旅游主管部门、市场监督部门、公安机关、司法行政机关、旅游行业协会、工商及消费者权益保护协会等相关职能部门和组织联动司法，构建多元解决纠纷机制。一旦接到游客投诉、举报和起诉后，旅游巡回法庭结合案情立即联合相关职能部门，快速反应、联合执法、及时解决问题，为游客提供便民高效的司法服务。

　　同时，该院旅游巡回法庭建立起了旅游矛盾纠纷联络员工作机制，由各景区、酒店、饭店、旅行社等企业推选出一名负责处理旅游纠纷的联络员，负责所在单位与相关职能部门就旅游纠纷进行协调沟通。

　　2017年，该院旅游巡回法庭与县旅游局、工商局、硕龙镇司法所、人民调解委员会共同协作联动，及时调处矛盾，妥善处理各类案件36件，为游客营造一个舒心的旅游环境。

　　打造“110”新模式快速办案

　　“游客只要用手机扫一扫二维码，关注大新法院公众平台，或者拨打联系牌上的电话，就可直接在线咨询，在线起诉。”该院旅游巡回法庭许道晖庭长介绍说。原来，旅游法庭专门开通一条24小时法官值班服务热线，安排专人接听记录，并在各大景区景点、宾馆和旅行社设有便民联系牌，存放《便民服务联络卡》。

　　游客通过电话、短信、微信或者到巡回点投诉等方式，即可起诉。值班法官全天值班，不论何时何地，游客有了纠纷，只要打个电话，法官就会来到游客的身边，真正实现了“哪里有旅游投诉和纠纷，旅游巡回法庭就在第一时间赶到哪里”。

　　此外，每逢黄金周或小长假等，旅游巡回法庭都会在德天游客集散中心、明仕田园景区、景区售票处等游客相对集中的景区设置法律咨询点，开展巡回办案，接受游客咨询。 

　　据统计，2017年，该院旅游巡回法庭接待游客投诉和法律咨询1000余人次，发放宣传资料2000余份，赢得了景区和游客的一致好评。

 

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