一位消费者正在苏宁小店扫码购物

    文/李雷

　　临近春节，当大多数人都在忙于采购年货、宴请客户和寻亲访友之际，新上任的上海苏宁总经理徐海澜却带领小伙伴们忙着开发选址、店面筹建、优化商品供应链、提升物流售后服务等一项项大事。
　　2月8日下午，上海苏宁在宝丽嘉酒店召开“造极2018”供应商大会，邀请了来自超市、母婴、电器等行业的合作伙伴，全面阐述了未来三年的发展规划，即到2020年，苏宁将在上海地区开设1000家各业态门店，销售规模突破1000亿元。同时，上海苏宁围绕着2018年度重点打造的“好产品、好服务、好体验”——“三好伙伴”计划，向所有品牌供应商抛出了合作的橄榄枝。
　　16字赋能新消费

　　据徐海澜介绍，2018年上海苏宁的目标是将要筹建7家苏宁易购广场，近200家苏宁小店，55家苏宁易购精选店和直营店，3家苏宁云店，5家苏宁红孩子，14家苏鲜生，3家苏宁体育，2家苏宁汽车超市，5家苏宁极物，4家苏宁影城以及4家苏宁无人店。新筹建的业态店面总数将接近300家。
　　在各业态门店大发展的背后，是徐海澜正在推行的“赋能计划”，包含“消费升级、服务迭代、精准拓客、提速增量”四个方面共16字方针。徐海澜介绍，2018年上海苏宁将加大对智能产品、健康生活、舒适家居、母婴美妆等商品的引进，同时加强与小B商户、设计师群体、泛家居联盟等渠道的深度合作。
　　2018年，上海苏宁的服务也将进行全面迭代，除了对“7日无理由退货”、“15日无理由换货”、“180天只换不修”等基础服务的刚性执行外，还将在全市范围内开展“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等创新服务。
　　此外，针对85后、90后消费者，上海苏宁将整合产业资源去满足他们的消费需求。比如，苏宁旗下的龙珠直播培养了很多网红游戏主播；PP体育拥有英超、西甲、德甲、意甲、法甲、中超等最全的足球赛事版权；PPTV拥有海量的影视剧版权资源，上海苏宁将用“内容消费+商品消费”的模式去迎合年轻消费群体的喜好。

　　两个造极标杆

　　为了更好的凸显上海苏宁2018年的“极速”姿态，徐海澜将在2018年推出两个“造极标杆”计划。分别是“810销售标杆日”和“20亿规模标杆店”。
　　“810销售标杆日”是今年“818购物节”期间的重头戏之一。具体是指，在今年8月10日，上海苏宁将通过全员推广、双线联动模式，打造消费升级的“机皇”产品爆款，联合多业态门店共同发力，实现单日销售规模创苏宁全国单城最高纪录。
　　而“20亿规模标杆店”，是苏宁计划在上海打造的一家智慧零售的“极物”。通过打造吃、喝、玩、乐、购一站式消费的模型店，实现跨越式增长，打造年度双线20亿规模的超级云店。

　　三好伙伴谋突破

　　在“赋能未来”、“造极标杆”这两个计划之上，徐海澜表示，最终的目标是要成为所有品牌供应商的“好伙伴”，同时也希望各位供应商能与苏宁携手，一起提升和满足新时代的消费需求。为此，苏宁抛出了“好产品、好服务、好体验”的“三好伙伴”计划。
　　为了招揽更多好产品在上海率先发布，徐海澜表示上海苏宁宝丽嘉酒店作为中国奢侈酒店代表，将为所有品牌供应商提供阵地支持，上海苏宁还将借助双线渠道推广的优势，提供大数据支持和O2O智慧零售工具运用服务。
　　在服务的期望上，上海苏宁邀请各品牌共同“造极”行业服务标准，将其打造成上海乃至全国消费市场的名片。同时，徐海澜表示，2018年苏宁将在上海地区打造服务速度、质量、温度的行业第一，在竞争最激烈的消费市场打响品牌、打造口碑，不断提升行业服务标准。
　　在好体验的要求上，徐海澜介绍，苏宁的智慧零售多业态模式，是跟随消费者的生活轨迹进行前瞻性布局，从办公楼到住所、从休闲娱乐到家庭聚会，苏宁将全方位满足消费者的需求。徐海澜表示，苏宁全新的“一大、两小、多专”业态需要和供应商一道，学习和运用互联网O2O工具提升管理水平，提升消费体验。
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　　苏宁极致服务“春节不打烊”
　　物流不停运配送不涨价

　　随着春节的来临，很多快递公司停运或者进行涨价。在这种背景下，苏宁易购率先打响春节快递不打烊的服务之战，宣布执行“四不”承诺。具体包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验；售后不休息，春节期间服务标准如常，用户安心过大年；物流不停运，无论是生活用品还是大家电，苏宁负责让期望绝不落空；客服不下线，春节期间，咨询永不落空。
　　在配送时效方面，消费者也大可不必担心。2017年，苏宁在深圳、重庆、济南、郑州、杭州等10多个城市实现了从次日达到当日达的大提速。今年年货节期间，苏宁物流全国13个城市保证快递不减速，“上午买下午到，让年货早到家。同时，全国90%以上的用户能享受次日达服务。”苏宁物流相关负责人表示。除部分偏远地区外，全国其它城市的大小件配送服务及价格跟平常一样不变，保障用户过一个热热闹闹的春节。
　　过年期间，除了买年货，添置新家电也是很多人的“小目标”。为此，苏宁易购售后表态，购买电视、空调、热水器等品类商品完全不用担心安装问题，全国114个城市的用户跟平时一样享受“送装一体”服务。

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