完美员工在公司组织下参与“完美小休站”礼仪培训。完美供图

    继“完美小休站夏日送清凉”活动后，为了进一步完善“完美小休站”服务，8月24日，完美中国组织员工开展“小休站”礼仪培训，以最大程度保证“完美小休站”的服务到位、尽心。培训内容围绕“小休站”内的“五个一”（即“一杯水、一把椅子、一把伞、一个医药箱、一个针线包”）爱心服务展开，礼仪培训将分批次进行，将覆盖所有服务中心员工。

    花费大量精力组织“完美小休站”礼仪培训的背后，是完美中国对“取之社会，用之社会”的公益理念的践行，作为对外服务的窗口，“完美小休站”展示了完美中国对于社会痛点的思考和企业担当。

    保证员工服务的“完美态度”

    由于台风影响，外边还下着雨，但此次参与“小休站”礼仪培训的完美员工都准时到达培训场地。据完美（中国）有限公司广东分公司员工张捷陆介绍，完美中国每年都会组织员工进行“完美小休站”服务礼仪培训，为了保证质量，都是分批次进行培训，这是今年的第二批次培训，有32家服务中心参与，已经结束的第一批次培训有40多家服务中心的员工参与，后续培训将覆盖全部门店员工。

    “完美小休站”礼仪培训内容主要围绕“小休站”内的“五个一”（即“一杯水、一把椅子、一把伞、一个医药箱、一个针线包”）爱心服务展开，让户外工作人员进门后就能体验到热情的服务。据现场培训人员介绍，“完美小休站”的礼仪培训不仅包括店内设备的使用，比如微波炉热饭如何操作，还增加了医学常识的部分，比如应急药箱里藿香正气丸、风油精、云南白药的药效，尽可能考虑周全户外工作者需要的帮助。“由于员工有流动性，可能新来的店员没有接受礼仪培训，我们会进行一对一的沟通，还会在公司会议上不定时强调‘小休站’的礼仪，以保证每一位员工都清楚地了解‘小休站’礼仪。”张捷陆说。

    完美公司会定期、不定期对完美服务中心的员工进行培训，对此项的考核，公司也有相应的评估管理制度，对违反相应规定的员工及服务中心进行相应的处罚。“我们将在完美服务中心管理制度的基础上增加对‘小休站’作用的考核项目，如果对于某一服务中心所提供的服务不满意，可直接向公司投诉，我们会对当事服务中心进行相应处罚。”张捷陆表示，希望能最大程度地保证“完美小休站”的服务到位、尽心。

    公益已融入“完美人”基因

    实际上，完美中国对员工进行“小休站”的礼仪培训的出发点是希望员工能真正了解到户外工作者的辛苦，比如环卫工群体，用自己的双手和汗水建设城市，清洁大家的家园，却受到休息难、饮水难的困扰，并真正践行完美中国“取之社会，用之社会”的公益理念。

    “我很支持公司的做法。在日常的服务中，和环卫工人们接触多了，我更能理解他们，平常会更注意不要乱扔垃圾。”一名完美员工告诉笔者，户外工作人员特别是环卫工人群体，他们总担心自己身上脏会弄脏地面而不敢进来，或者进来了不愿意坐椅子，此时店内工作人员的礼仪和态度就非常重要，及时地递上水、摆好凳子会让他们感到更自然。

    “公益将公司、员工还有我们的经销商连接起来。除了‘小休站’外，完美每年的献血活动也持续了很多年，员工的参与也非常积极。”张捷陆说。据了解，完美总部首次举行无偿献血是在1999年，19年来，无偿献血已经成为完美公司的一个慈善公益品牌，每个“完美人”都自觉自愿投入到献血大潮中，总公司、全国各地分公司、服务中心、顾客积极参与。截至目前，完美人累计献血总人数已超过26万人次，献血总量逾6668万毫升，已有5名完美人成功捐献造血干细胞，31支“完美献血志愿队”遍布全国。

    “我们欢迎广大群众来完美服务中心设立的‘小休站’实地体验，也希望能得到大众的监督，让我们真正做到服务户外职工，为广大城市建设者献上我们的一份心意。”张捷陆表示，“完美小休站”是完美公司“取之社会，用之社会”公益理念的结晶，将通过不断完善的服务惠及更多人群。

    撰文：彭颖

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