昨天，2017年二季度物业服务诉求统计分析报告发布。二季度市民通过“12345政府服务热线”“寄语房管局”“网络发言人”“信访来信”等渠道反映的物业诉求累计达223件。其中，服务规范和服务质量是市民诉求的热点。

    收费管理市民诉求成热点

    二季度物业诉求223件

    记者从《报告》中了解到，二季度，我市共接收物业诉求223件，与2016年二季度诉求总量255件相比，下降12.55%；与2017年一季度诉求总量147件相比，增长51.7%。

    “与2016年二季度相比，2017年二季度诉求总体呈下降趋势。”市物管中心相关负责人分析，降幅较大的有设施设备运行维护、房屋管理、绿化管理。但也有个别类型呈上升趋势，如收费管理同比上升480%，工程质量管理同比上升130.77%。但与2017年一季度相比，二季度诉求大多同样呈下降趋势，其中公共秩序管理、车辆管理、收费管理和工程质量管理呈上升趋势，涨幅最大的为收费管理和工程质量管理，收费管理环比上升728.57%，工程质量管理环比上升172.73%。

    《报告》显示，2017年二季度诉求报告中，紫薇苑业主因噪音管控、房屋质量、设施设备运行等问题提出诉求高达16次。

    市物管中心相关人员表示，随着业主服务需求的提高，我市物业企业也在不断改进服务方式，加强从业人员的服务意识和规范，争取最大限度满足业主的需求。

    市房管部门相关人员提醒，二、三季度在设施设备运行维护方面的问题较为高发，这也与扬州的亚热带气候有所关联，如电梯、监控等设施设备经历了夏季的高温烤晒和雨水浸泡，易导致电梯、监控等设施设备发生故障。建议各物业服务企业，要及时做好维护保养，确保设施设备正常运行，延长其使用寿命。

    这些问题，你家有没有？

    高收费服务不达标

    记者翻阅二季度物业服务诉求统计报告，从中挑选了3个典型案例，并请相关部门进行了回复。

    1.停车管理费是否缴纳

    扬州某小区一业主投诉，自己买了地下停车位，每年还要缴纳停车管理费。部分未购买车位的业主，依然将车停在地下车库，免费享用已买车位业主的权益。该业主认为，物业管理不力，且对自己不公，主张不应该缴纳停车管理费。

    记者从市物管中心了解到，根据物价部门相关规定，即使是拥有所有权或使用权的停车位（独立车库除外），亦应按照规定标准缴纳汽车停放费。

    “该小区地下车库已实施道闸管理，业主在取得停车位并安装磁卡后方可进入地下车库停放。同时，房管部门也要求物业公司加强管理与服务，认真履行物业服务合同约定。”市物管中心相关负责人解释。

    2.物业收费高服务不达标

    5月26日，御龙湾小区业主反映，物业公司虽按照七星级服务标准收费，但管理存在诸多不足之处，如小区车辆乱停乱放，积压路面；非机动车缺少雨棚，车库设备；小区保安形同虚设等。

    市物业管理中心相关负责人介绍，地下停车场、非机动车停放雨棚、车库等是由开发建设单位按照规划设计建设，这些问题应该由开发商协调解决。对于车辆乱停乱放、安保形同虚设等问题，房管部门已要求物业公司加强管理。

    3.物业擅自加装电梯刷卡器

    网友“往事如梦”反映，小区物业未征得业主同意，擅自在电梯内加装控制系统，要业主去物业处购买电梯卡，认为物业的做法不正确。

    房管部门回应，物业公司安装电梯刷卡系统，从房产行政管理的角度来说，并不违反现行房地产法律规范。从维护住宅电梯高质态运行的角度来说，亦不失为一种有效的管理措施。根据相关规定，电梯作为建筑物的一部分，属于所在单元全体业主共有共用的设施设备。若需对其进行改造，应当经三分之二以上的业主同意。如果业主投诉属实，房管部门会加强督促管理。

    通讯员 许雅珉 尹玉婷 

    记  者 羌伊然