小鸣单车（资料图片） 广报记者邱伟荣 摄

共享单车投诉焦点

1.拖延退还押金

2.押金安全得不到保障

3.售后服务滞后

4.维保不足

大洋网讯 3月15日是国际消费者权益日，广州相关职能部门和消委会以一个主会场和12个分会场的形式，联动开展形式多样的宣传咨询活动。

记者从咨询现场获悉，2017年，广州全市各级消委会共受理消费投诉169730宗，其中小鸣单车就占10万宗。2017年，广东省各地的消委会受理小鸣单车投诉达122924件，投诉的主要问题为拖延退还押金。

许先生同时注册了多家共享单车，押金从99元到299元不等。某天他无意间听说某共享单车出现资金困难，马上申请退押金。这边钱还未退到，又看到另一家共享单车也有类似情况，匆忙去提交第二笔退款申请。一个月不到，许先生发现自己注册的第三家共享单车企业倒闭了。其共缴纳了五笔押金，申请退三笔，至今只有一笔退回。

据介绍，押金未退是共享单车被投诉的主要问题。不少共享单车企业“引火烧身”的直接原因多为把消费者缴纳的押金作为了运营资金。一旦资金链断裂，企业就会难继续经营。

相关指引

近日，广州市八部门联合出台了《关于鼓励和规范广州市互联网租赁自行车发展的指导意见》，其中涉及押金的规定有：

第三条（七）市商务部门会同市交通、金融等相关工作部门，负责研究制订企业收取用户押金和预付充值金的安全监管措施。

（七）为用户提供安全、保密和便捷的支付结算服务。约定收取用户押金或预付充值金的，应当公示押金数额、退还流程、退还时间，以及预付充值金的余额处理方式。严格区分企业自有资金和用户资金，必须依法在银行机构设立用户资金专用账户并实施有效监管，确保用户资金安全并及时退还。加快推行用户押金“即租即押、即还即退”、信用免押金、后付费等服务模式。

第六条（九）定期向交通行政主管部门报送本市注册用户数量、车辆投放规模与区域分布情况、使用频率、运营维护网格划分、运营维护人员数量和中转维保场地等信息，以及本市注册用户押金和预付充值金的管理情况。按照政府监管服务要求，将车辆的唯一标识、投放时间、定位分布信息、运营状态以及电子围栏管理信息等运营数据完整、直接接入政府指定监管服务平台。

第七条互联网租赁自行车企业需要终止在本市的互联网租赁自行车服务的，应当提前30日以正式函件告知市交通行政主管部门后向社会公告，并及时退还用户押金、预付充值金余额等用户资金，完成已投放车辆及相应设施的回收、拆除，妥善安置企业从业人员。企业间实施收购、兼并或者重组的，必须制定合理方案，确保公共利益和用户合法权益不受侵害。

消费提醒：

认真阅读使用指南，严格按照经营者设定的流程规定操作；减少同时使用并支付押金的单车数量，长期不使用时及时申请退还押金；不要在账户预存太多资金；在使用共享单车时要把骑行安全放在第一位，要严格遵守道路交通安全管理法律法规；自觉把车辆停放在划定的区域；遇到押金退还困难或其他权益受损的情况，立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映，避免长时间被拖欠押金，积极通过合法渠道维权。

（广报全媒体记者李妍、苏赞）

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