11月27日，巴厘岛阿贡火山持续喷发。　/视觉中国　　巴厘岛伍拉莱国际机场临时关闭，游客滞留机场。　/视觉中国

    晨报记者　李晓明

　　上周末，印尼巴厘岛阿贡火山持续喷发，最高时火山灰柱达到4000米。受火山喷发影响，巴厘岛国际机场目前已临时关闭。
　　巴厘岛一直是中国游客的热门目的地，此次火山爆发是否会对旅游造成影响？游客是否会遭受相关损失？记者获悉，目前国内旅行社已经纷纷启动应急机制，确认当地中国游客的安全，同时承诺近期前往巴厘岛的游客，可以无损退订。

　　目前确认中国游客都安全

　　在巴厘岛发生火山爆发事件后，国内各大旅行社也纷纷启动应急机制，确认当地中国游客安全。
　　携程、艺龙、同程等旅行社均启动了应急预案，通过微信、电话、网络等多种渠道联系排查巴厘岛的跟团游及自由行客人的安全情况。经核实，由于阿贡火山距离巴厘岛主要旅游地登巴萨及库塔区域都有较远距离（60公里以上），旅客全部安全。
　　驴妈妈、春秋也经排查确认当地游客安全。因机场关闭影响，在基于游客自愿前提下，针对搭乘27日航班游客，驴妈妈提供更改出游日期和无损退订等方案。
　　蚂蜂窝旅行网于第一时间启动了自然灾害突发应急机制。截至目前，暂未收到消费者在此次事件中受到影响的消息。

　　部分滞留游客有住宿补贴

　　火山爆发造成机场关闭，对于近期前往或者离开巴厘岛的游客，机票该如何处理？对此，旅行社表示，针对未出行旅客的退票、改签需求，主要按航司的最新退改政策进行操作。
　　对于已经预订巴厘岛行程的游客，各大旅行社承诺，在近期出发前往巴厘岛的游客，可以无损退订。
　　携程旅游从即日起启动“重大自然灾害旅游体验保障金”，承诺对11月27日-11月30日出发的旅客，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退旅客，并为旅客承担退订行程损失。据排查，未来三天内携程自营、代理预计有800多位团队、自由行旅客将从巴厘岛返程回国。针对受航班影响滞留当地的旅客，携程将尽力妥善安排滞留期间住宿，并提供300元/晚的住宿补贴。
　　同程旅游也承诺，凡11月27日-30日出发的客人，均给予无损全退，而充分考虑到游客出游的风险，对仍有出游需求的游客，同程积极帮助客人协调其它目的地；　产生住宿费用的，公司将承担每晚200元的费用。同时，同程国际酒店已经核实正在入住的客人情况，后续如有客人提出退改需求，将全力协助客人与酒店进行协商。
　　艺龙表示，针对购买即日起截止11月30日前入住预订巴厘岛阿贡火山周边10公里范围内地区的酒店客人，涉及订单一律支持免费取消。

　　已有10万人取消出游计划

　　数据显示，2017年1月至8月份，从巴厘岛入境的中国游客已经超过100万人次，中国已经成为印尼最大游客来源国。而自今年八九月份，自从阿贡火山处于危险状态后，差不多有将近10万游客取消或推迟了来巴厘岛旅游的计划。为此，印尼旅游部日前通过官方渠道呼吁，希望那些想要来巴厘岛旅游的游客不要为火山喷发而担心，因为只有2%的区域是红色警戒地带，不许游客进入，这就意味着巴厘岛98%的地区是安全的。
　　不过，中国外交部领事司和中国驻登巴萨总领馆26日发布紧急提醒，建议中国公民近期谨慎前往巴厘岛，在巴厘岛的中国公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险，合理安排行程。
　　提醒还称，中国公民在巴厘岛如遇紧急情况，应及时报警并第一时间与总领馆联系。

　　［机票情况］

　　东航南航相关航线可免费改签或退票

　　记者　胡迎

　　晨报讯　受阿贡火山爆发影响，印尼巴厘岛伍拉莱国际机场于11月27日07：15至11月28日07：00期间（当地时间）临时关闭，取消所有抵离航班。
　　记者从东航和南航了解，两家航空公司都已启动应急预案，对于11月26日（含）至12月10日（含）涉及印尼巴厘岛航线可免费改签或退票。携程机票部门也表示，针对未出行旅客的退票、改签需求，携程将按航司的最新退改政策进行操作。
　　东航方面，凡是中国与印度尼西亚巴厘岛之间的航段未使用或部分使用客票，航段日期在上述时间范围内，且在11月26日零时前已出票的客票，可免费改期一次至2017年12月11日至2018年1月31日之间的东航实际承运相同航线，或退票。
　　南航方面，客票航程中包含中国至巴厘岛之间南航直飞航段，航段日期在上述时间范围内，可在12月10日（含）前进行退票或变更的，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票，或者免除变更费进行变更一次。

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