“‘回音壁’的开通，就是要求我们把群众的‘小事’当做大事、要事来办，件件都要着落。”呼图壁县“回音壁”办公室相关负责人说，机构成立以来，畅通了该县群众反映问题的渠道，有力维护了群众的合法权益。

近日，“回音壁”办公室和棚改办工作人员前往呼图壁镇清泉社区居民聂永兰家，对其反映的“房屋拆迁补偿款未兑现”问题进行了回访。此项问题在县政府有关部门介入后，得以圆满解决。

据“回音壁”办公室工作人员介绍，2017年5月，呼图壁县棚改办与聂永兰、徐美玲等十多位居民签订了拆迁补偿协议书，将原住址房屋予以拆除，并告知待资金到位后兑现房屋拆迁款。但是，半年后，由于开发商资金迟迟不到位，房屋拆迁补偿款未能兑现。情急之下，聂永兰和其他几位拆迁户向“回音壁”办公室寻求帮助。

针对聂永兰等群众反映的问题，“回音壁”办公室第一时间呈报县委主要领导，并由县住房和城乡建设局承办解决。经过多次跑办，于2018年2月2日，兑现了聂永兰等人房屋拆迁款共计15户1200万元。

回访当天，聂永兰对回访工作人员连连道谢，她说：“‘回音壁’给了我们反映问题的通道，还能解决实际问题，这正是我们老百姓需要的。”

2017年11月11日，呼图壁县创新建立的直面群众“回音壁”正式启动，旨在快速解决群众诉求，力促干部作风转变，确保群众反映的问题件件有答复、事事有回音，搭建起沟通党群、干群关系的桥梁，以优良的党风、政风带动形成良好的社会风气。

“回音壁”办公室主要任务是通过面对面接待、开设举报专线、信箱、网络投诉等方式，重点受理损害群众利益行为、反映干部作风问题及相关群众诉求。工作流程为：由专人接待受理群众反映的问题后，呈报县委、政府主要领导批示；随后，将问题转交相关部门单位，要求其24小时内与投诉人见面、当日办结或者承诺办理时限；再由部门单位在规定时限内办结相关问题，及时答复群众，并回复“回音壁”办公室予以销号；最后，“回音壁”办公室对诉求群众进行回访、满意度测评；并根据县委、政府主要领导的批示，对典型案例案例进行曝光。

呼图壁“回音壁”办公室让群众反映问题“零门槛”，在改变干部作风的同时，为群众及时解决身边的大事、小事。截至目前，“回音壁”办公室共接待来访群众470多人次，受理群众来信来访114件，办结答复113件，办结52件，办结答复率达99.1%。

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