11月7日起，由华商报社主办、华商报延安站承办，延安市银行业协会为指导单位的“2017延安市民最满意的银行”网络投票、顾客探访环节正式启动，市民和企业纷纷参与其中。
　　市民爆料
　　自助银行安保措施不到位
　　 从市民反映的问题来看，主要集中在个别银行网点服务意识不强、自助银行安保措施不够等方面。
　　 11月8日，市民张先生向华商报反映：他去中国邮政储蓄延安市东关支行去办理业务，发现该行的无障碍措施存在问题，该行门前的台阶较高，无障碍通道由一块铁板在台阶上搭建而成，坡度较大。
　　 张先生表示，延安现在是文明城市，这个无障碍通道人走上去都费劲，两边也没有护栏，如果是残疾人坐轮椅的话，即使能上去，也容易出危险。现在的银行竞争很激烈，如果忽视这些细节，就会影响顾客体验。
　　 市民王先生反映：百米大道欧锦园步行街的中国工商银行自助服务点安保措施不够严密。
　　 王先生表示，这家自助银行网点位于实验中学附近，除了服务市民之外，还有很多学生要在这里取款，但是这里的取款机均无单独的封闭空间，大门也是一直敞开，存在安全隐患。
　　 “作为自助银行，没有专职的保安可以理解，如果连自助取款机也没有封闭起来，有时候取钱多的话，还是比较担心的。”王先生介绍说，在取款时，他一直在寻找自助报警设施，最后才发现自助报警设施设在取款机的上方，他认为这个应该设在取款机的侧面更醒目，万一出现状况，在侧面按报警设施会更方便快捷。
　　走访银行
　　服务细节影响顾客体验
　　 11月7日，主办方派出神秘顾客进行探访，主要了解银行大堂服务人员对业务的熟悉程度。主办方设置的问题是“如果有一张长期未使用银行卡，卡内额度低于100元，顾客销户的话，是否会收取小额账户管理费。”
　　 邮政储蓄东关支行该行的工作人员回复称，如果账户内金额较低，而且该卡长期不使用的话，每年收取12元的管理费。
　　 交通银行百米大道支行大堂工作人员主动热情询问需要办理什么业务，在回答上述问题时，该工作人员称，如果名下仅有一张交通银行的卡，不会收取任何费用。
　　 中国工商银行迎宾路支行大厅有几名工作人员在来回走动，并未主动询问，在回答上述问题时，工作人员称如果名下仅有一张该行的卡，不收取任何费用。
　　 长安银行宝塔区支行大厅服务人员坐在服务台后，见有人进入银行，主动起身并询问办理什么业务，回答上述问题时，工作人员主动热情，称该行不收取相关费用，并且耐心地解释称，只有四大行才收取小额管理费。
　　 中国农业银行迎宾路分理处工作人员在回答上述问题时称，该行每年要收取10元的年费，如果卡里有小额存款并且长期不用的话，每年银行会自动扣去10元，直至扣完为止，如果卡内的钱扣完了，在注销银行卡的时候，必须补缴费用。对于10元年费的问题，该工作人员称，现在办卡的时候，可以申请免年费，这个只能是客户在申请后才能取消。
　　 通过走访可以发现，相关银行工作人员对于业务都比较熟悉，影响顾客体验的是服务态度和服务细节上的差异。
　　 2014年上半年，发改委和银监会发布了《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，其中提出：对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。
　　 华商报记者提醒市民，在办卡的时候，一定要主动询问账户管理费和年费的问题，否则，银行会默认收取相关费用。
　　“2017延安市民最满意的银行”评选火热进行中
　　提供线索 参与投票可获奖金
　　 11月7日，“2017延安市民最满意的银行”网络投票环节正式启动，市民可以通过华商网延安特快、华商头条客户端进行投票，投票通道将于11月21日关闭，欢迎广大市民积极投票，选出你心目中最满意的银行。
　　 在活动进行过程中，也欢迎市民通过华商报延安记者站新闻热线电话：0911-2214433提供相关新闻线索，一经采用，即向线索提供者奖励200元至1000元现金奖励。
　　 为公平起见，即日起，华商报延安记者站还面向社会征集10名“神秘顾客”，加入到银行业务暗访体验环节当中，采访形成的文字图片将刊发在《华商报·今日延安》和华商头条、华商网上，同时收集整理银行反馈意见和整改措施一并刊登。
　　 为鼓励市民积极参与投票，投票结束后，主办方将从所有参与投票的市民当中，随机抽出26名幸运者分别给予现金及礼品奖励。其中，一等奖1名，奖金为1000元人民币；二等奖2名，奖金为500元人民币；三等奖3名，奖金为300元人民币；幸运奖20名，各奖价值50元礼品一份。 本组稿件由华商报记者 张建全 采写  

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