问题类型 意见条数（条）占比（%）

问题类型 意见条数（条）占比（%）

快件延误、丢失、损毁赔偿 2910.0

快递企业义务及民事责任 289.6

贵重物品、保价和保险 289.6

行政监管及处罚 279.3

签 收 227.5

快递人员培训与管理 206.8

用户个人信息保护 196.5

快递专门场所和末端网点 165.5

合同内容及时限 124.1

投诉受理和处理 124.1

举证责任 72.4

环 保 51.7

其 他 6722.9

合 计 292 100.0

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