华龙网8月3日14时30分讯 2017年2月28日10点58分，一张电销保单下发到平安人寿重庆分公司江津支公司进行配送。电销人员在11点30分拨打客户龚老师的电话，电话接通后龚老师告知电销人员自己在外地，预计星期五回来，双方预约3月3日联系配送。

    2017年3月2日到3日，电销人员多次联系客户，但是客户手机无法接通；为保证客户保单按时送到，配送人员驱车1个多小时，到达客户系统所留地址寻找客户；因客户地址并不详细，配送人员多次反复找寻，终于在当地村委会的帮助家来到客户家中；到达后才了解到客户已经身故，就家属描述客户于2017年2月28日下午7点因交通意外身故。

    出单当天就出险，客户家属对于客户所购保险均不清楚，为保证客户权益能够履行，工作人员告知客户所购保险事宜，并告知保险权益，让客户在办理完客户身后事以后可能来公司办理理赔；

    6月，客户家属在配送人员陪同下来到公司办理理赔申请，客户家属对该保单能否理赔非常疑惑。2017年6月公司正式受理理赔后，经中心认真核实公司认为客户所购保险属于保险责任范围，应该就客户出险身故一事，给予理赔。6月底，公司正式作出理赔决定给付保单受益人合计50万元。家属得到50万的赔付后，握住服务人员的双手，激动地说：“你们不找来，我们都不知道有这么个保险，谢谢，以后孩子的生活有保障了！”

    平安人寿重庆分公司一直秉持“保险姓保”的服务理念，保险不仅保障了个人，也是守护了家人的未来。将来，平安人寿重庆分公司将继续保持重承诺的优良传统，为每位客户带去衷心的关怀。

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