本月，市民致电“12345”，反映人是独居老人，住秦淮区康居小区，固话故障急需解决。

南京电信随即安排装维人员预约上门查修，发现原是铜缆线路故障，需改为光纤接入。为消除老人心理顾虑，装维人员真诚耐心地讲述光纤改造的优势，老人备受感动并同意改光纤。回访时，老人对电信的服务赞不绝口。

责任编辑：张义凌

未经允许不得转载：