华龙网12月7日16时45分讯（通讯员 张伟）日前，马小丽（化名）在重庆主城某数码商场购买了一台联想笔记本电脑，回家后发现电脑不但没有“三包凭证”，而且配置也与意向机型不符，价格还高于官方指导价。次日，马小丽在重庆市九龙坡区石桥铺商圈联合执法平台帮助下追回了相关损失。

    高价购得低配电脑

    12月4日下午，为了方便教学，在某小学当老师的马小丽来到主城某数码商场购买笔记本电脑。很快，马小丽便看中了一款某品牌256G固态硬盘笔记本电脑，双方议定价格后，商家拿出一台已经拆封的电脑，称这就是马小丽要的新电脑，并未向马小丽提供“三包凭证”。

    马小丽见天色已晚，且相信专卖店的信誉，并未过多验证该机性能和配置，提着电脑就高兴地回了家。

    回家后，马小丽的朋友告诉她：“这是一台没有‘三包凭证’的电脑，以后到哪里享受售后服务？”

    听完朋友的话，疑惑的马小丽当即上网查询，发现其所购电脑价格不但高于官方指导价，而且还是1T机械硬盘，并不是卖家声称的256G固态硬盘。

    马小丽遭遇的问题，业内称之为“换单”“转型”“高价低配”。

    “口头协议”不认账

    12月5日，马小丽与朋友3人一起找商家讨要说法。由于马小丽购买电脑时，商家未出具订单，当时买卖双方只是达成了“口头协议”，口头指定了所购机型和配置。商家拒不承认“换单”行为，也拒绝更换新机，双方为此发生了言语争执。

    见协商无果，马小丽在警方引导下来到石桥铺商圈联合执法平台投诉。联合执法平台组织买卖双方多次协商，最后达成调解协议：商家为消费者更换同款同配置全新电脑1台，并退还600元作为让利补偿，当事双方不得为此事再发生任何纠纷。

    马小丽对联合执法平台工作人员说：“太感谢你们了，完全没想到事情解决得这么顺利！”

    不良商家“偷鸡不成蚀把米”

    事后，石桥铺商圈联合执法平台联系了该商家所在商场负责人，通报了该商家的不诚信经营行为。商场负责人表态：“我们会马上严惩这种‘害群之马’！ 根据商户与商场签订的《租赁合同》，出现1次有效投诉，商场将扣除该商户商铺履约保证金500元。出现多次有效投诉，商场将扣除该商户全部商铺履约保证金，并有权不再续约。”

    石桥铺商圈联合执法平台负责人表示：“我们将加大日常监管巡查力度，查处证据确凿的以次充好、制假售假、欺诈哄骗等不诚信经营行为。引导各商场统一数码产品销售订单，标明型号、价格、品牌、配置等明细，保障消费者合法权益。”

    提个醒：

    少数不诚信商家利用消费者对电脑型号和配置的“不敏感”，在消费者交付订金时，并未在订金单据上标清电脑型号和配置，有的商家甚至不出具订金单据。随后便告知消费者其所心仪的型号缺货，等价推销同品牌其他低配置电脑，行业称之为“换单”“转型”。待消费者发现型号不对提出换货时，商家则收取高额的包装费、折旧费。也有部分商家把“样机”当新机出售、高价销售低配电脑、收取发票“点子钱”、在无货情况下拒绝退还订金等不诚信经营行为。

    石桥铺商圈联合执法平台提醒广大市民：对于“换单”“转型”等不诚信经营行为，消费者应保持理性消费，避免掉入商家设置的陷阱。如发现正当权益受损，收集好相关证据，及时报警或到商圈联合执法平台投诉。

责任编辑：张义凌

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