1月25日，中国消费者协会在通报会上通报了开展“2017年城市消费者满意度测评”的情况。

测评结果显示，全国50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。分区域来看，东中西部城市中，东部城市的消费者满意度为72.23分，西部城市的消费者满意度为71.00分，中部城市消费者满意度为69.87分。

从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4千亿（含）以上城市的消费者满意度为72.17分，2千亿（含）~4千亿（不含）城市为71.25分，2千亿（不含）以下城市的消费者满意度为69.69分。

从城市类别来看，直辖市得分为72.71分，计划单列市得分为72.26分，省会城市得分为70.42分，其他14个城市得分为72.07分。

不同性别消费者中，男性消费者的满意度为72.02分，女性消费者的满意度为71.49分。

上述通报会上，中国消费者协会秘书长朱剑桥称，开展消费者满意度测评工作，旨在通过测评工作了解消费者对消费供给、消费环境、消费维权等方面工作的评价，从而推动各地、各部门更加重视安全放心消费环境建设，更好地维护消费者合法权益，提高消费者对消费的满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

此前，国家工商行政管理总局党组书记、局长张茅在全国工商和市场监管工作会议上表示，要开展放心消费创建和消费者满意度调查。在全国大中城市开展消费者满意度调查，形成消费者满意度指数发布机制。开展多种形式的消费教育引导，普及消费维权法律法规和消费知识。

根据本次测评对消费者满意度的定义显示，消费者满意度为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

对于测评对象，本次的测评报告称，主要是指城市主城区内的常住居民的满意度评价，而且主要是对线下日常消费的评价。对象为在本地居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍，最近1个月有过日常消费行为的消费者。调查对象年龄从15岁至70 岁，并且年龄、性别分布符合测评城市相应人口的实际构成特征。

为保证被测评城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，涉及不同社会消费品零售总额水平的城市。综合考虑城市的规模性和代表性，最终确定了50个大中城市作为本次测评城市。直辖市、计划单列市及省会城市全部入选，共36个，另根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况，选取了苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市。

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