华龙网9月28日15时讯 重庆，作为房企兵家必争之地，有一个企业率先做了让社区形成友爱互动的社群、提升业主幸福感的探索，这就是东原。

    重庆资深地产人士沈光明先生感慨：东原的高端产品与传统开发商追求的土豪完全不同，他们是在为有时代精神的高知高净值客群服务。

    中国房地产物业协会副会长聂孝仑先生的观察：东原中央美地，已交付12余年的老小区，到处都感觉很新，围墙、电子监控、配电等施设备维护到位，完好率100%！好是难得！

    重庆著名作家姜汤如是说：东原时光道商场里云集着这个都市最难得的、真正读书人的灵魂。而小区内丰富创新的社群文化让人印象深刻。

    重庆渝商协会副会长、领域机构樊华董事长的赞叹：不论是东原董事长，还是企业成长轨迹、产品，都体现出一种有情怀、有担当，细腻又稳健的气质。

    一份来自国内权威机构赛惟咨询的数据显示:在2017年上半年客户满意度调查中，重庆东原在产品服务体验上得分高达95分，超越行业平均水平14%；在社区运营维度上得分高达88分，超越行业均值22%，晋升全国地产标杆行列。

    多年来，东原始终在坚守客户逻辑的基础上，全力投入社区运营模式的研发与落地，形成“童梦童享、友邻友趣、乐享乐配、优度优家”四大社区子品牌，打造独具东原特色的社区生活范本。同时，东原产品和服务两手重点抓，目前已形成一个融产品、服务、社区运营为一体的人本社区，让住进去的人更舒服、更温暖、更幸福。而业主关于社区满意度的需求又反哺于企业，形成一个良性的内生可持续生态链。最终人人满意，人人点赞，或许这将成为是未来地产发展的样本。

    东原如何获得十万业主点赞，满意度持续上升？两周来，记者跟随一场名为“满意大晒”的2017探寻重庆东原客户满意度特别企划，深入东原深耕重庆14年来的9大代表项目，探寻高分客户满意度背后的秘密！

    东原原聚场，让相知的人相爱！

    原音重现：上午11点，原小胖慵懒的躺在沙发上，它原来是一只流浪猫，到原聚场来了就不走了，每次有人参观或是业主组织活动，都会紧跟着别人。或许在这里，人与人之间的和谐相处美好，让一只猫都有归属感。

    面对人们新的生活态度与对生活的期许，东原回应了人们对城市生活的诉求，开创了首个在已付交社区落地的创新产品——原• 聚场，从而重新将人与生活、人与建筑、人与城市链接起来。

    原•聚场设计师青山周平说：随着时代的发展，我们失去了人与人之间的交流，从前，一个大院子里，一家人生活在一起，邻居们相互认识，就像一个命运共同体，如今，人变成了一个个的个体，人与人之间的血缘、地缘关系正在淡化，消失。联合东原力量，我们想办法把它拿回来，借鉴原来的东西运用到新的模式里。让社区温情回归，人社区里的人与人打破隔离的界限。

    目前，原•聚场其三大主要的运营方向是亲子、生活美学、戏剧三大主力社群。每个月活动60-80场活动，有些是自己策划有些是业主自发。比如教老年人如何用手机支付，如何玩微信，也有针对年轻人的面包烘培、狼人杀游戏，运营三个月以来，每周到访人次6000左右，成为社区里面大家最爱去的地方。

    童梦童享：东原业主有2个童年，一个给孩子，一个给自己

    原音重现：上午十点，正是业主活动高峰期，在童梦童享乐园里一个小宝宝看到另外一个小宝贝哭了，立即将手里的玩具拿上去安慰她，在这样氛围里长大的孩子懂分享。

    从传统社区的健身器材到创新社区交互场景运用，童梦童享更关心如何为社区内的儿童创造更多的成长社交。作为儿童成长第一步活动承载地，童梦童享不是一个摆满器材的场地，而是符合儿童成长需要的场所。

    设计师孙伟伟说到：“东原作为国内首个提出儿童社区概念并形成系统的房地产企业，从微小的个体需求出发，这本身就是一个令人惊讶的创举。如果说1.0是场地式，那么2.0是社交式，更注重社交性，注重孩子与家长之间行为和关系的变化，根据0-12岁儿童不同年龄段生理与心理特征而设置，这是从宝宝生理研究后作出的设计理念的突破。”

    与1.0相比，童梦重享2.0更具立体化，具有七大功能组合模块。在童梦童享2.0，基本上整个园区都采用全圆角、全圆弧设计，缓坡状处理。除了游乐设施，在童梦童享2.0拥有一整套安全防护体系、植物设计体系、标识设计体系、成长运营服务体系等，有规范才能让东原的孩子们玩得更嗨。你负责做梦，东原负责筑梦！在东原看来，每一个小小的世界都值得认真对待。

    物业服务：成为重庆人最满意的开发商之一，他们卧薪尝胆4年！

    原音重现：9月某日清晨，东原物业的小妹陪着媒体行记者考察小区，说话间，一位开着宝马7系的业主，专门停车摇下车窗，微笑着与物业小妹打招呼，那情形，如亲密姐妹。

    对人文的关怀、对人的尊重、对人心需求的满足，让服务变得更为具象、丰满。东原物业以日常生活为原点，实实在在解决客户入住后痛点。坚持“为幸福多做一点”的品牌主张扎实落地，呈现出朴实却打动人内心的东原式幸福。

    中央美地物业管理处左经理告诉记者：“东原•中央美地，园区内的清洁阿姨、水电师傅五、六年年来没有换过一个，员工每一位已经与社区融为一体，社区是他们的家，里面的业主早是他们的朋友，彼此陪伴成为一种默契。”

    东原•香山修护工张工说：“这种未入住或空置房屋，我们会进行定期维护，主要是清理栏杆上、步道上的苔藓、落叶、垃圾等。这不仅是公司的要求，而是我们对这栋房屋主人的等候。”

    2013年，东原第一次引入第三方满意度调查体系，并不高的分值，让东原把客户满意度的提升放在公司最重要的战略之一。据了解，满意度考核刚刚推进时，也曾遭遇了许多阻碍，销售负责人认为这个指标不能产生效益，工程部认为被戴上镣铐……但在公司高层，这个战略从来未动摇，在筚路蓝缕中，满意度体系建设终于成型，形成从产品销售到入住以后的全周期考核，成为东原人主动最为关注的指标，并且返过来促进了东原产品研发、工程质量、物业服务等工作的提升。

    高端产品：从印长江到湖山20玺，看东原打动高净值人群的四大神器！

    原音重现： 下午15点，两名东御管家在大堂迎接我们，单凭外貌来看，每一个都是空姐空乘的标准，走到印长江的车库时，一眼扫过去，感觉就是一场豪车展！

    东原坚持认为，城市中的项目，从住宅、商业、公共空间到大型综合体，都是在以人为基本元素创造空间连接。领域机构董事长樊华说：印长江占尽了整个城市的优质资源，整个渝中半岛最美的3公里江岸线都在东原•印长江对面。除了江景，还有桥景、城景、路景等等，景观组成的资源元素非常丰富。“

    在突破常规界限同时也要打破刺眼的豪，以印长江小品桃花屏为例，这扇经过158位匠人、耗时30个日夜，经历200余道工序精琢而成的紫铜桃花屏，构筑业主回家的仪仗，每一次触摸都能感受手艺人掌心的温度。通过这种方式，连接起人与生活，人与建筑融合，终得东原•印长江明亮却不刺眼的奢华。

    在品质上，东原可谓不惜血本。在东原•印长江，为了充分让主人将渝中半岛的美丽尽收眼底，房间客厅设计了重庆史上最长的约11米开窗面宽，特地从日本寻找精工制造的最大宽幅2.4米LOW-E隔音窗，既满足了城市客厅的至美感受，又保证了业主的尊贵享受。

    东御管家为记者讲述了一个小故事：“业主王先生第一次来看房，在停车场下车时不慎扭伤了脚，无法正常行走，恰好管家送客户离开，看到了这一幕，她搀扶王先生来到VIP室。经过扎实服务训练的管家迅速判断王先生的伤情，帮他进行了冰敷，又贴了对症的膏药，因及时处理，王先生的伤情得到了缓解。”在东原看来，高品质的前期服务，不仅是写进规程里的一条条标准，更应该是有温度、有人情味的一个个生活细节。

    当行业竞争开始拼品牌价值，品牌或许应该秉承这样一种精神——一方面用真正为人而生的产品，带给人们理想的美好生活，另一方面用可触摸、可感受的品牌温度，温暖每一个城市人的精神世界，东原之所以能受到业内外一直好评，赢得业主认可，收获满意度高分正好吻合了这一点。

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