随着消费升级，消费者对电商平台的产品质量、购物体验有了更高的标准。

　　近年来，业内新兴的社交电商拼多多，不仅以物美价廉的产品获得2亿用户的青睐，也在商家监管、资质审核、后续服务等方面，建立起全流程的保障制度，以保护消费者权益。

　　这不仅需要制度上的创新和智慧，也需要魄力与勇气。为了让消费者有更好的购物体验，拼多多已经建立一套严格如FBI的保障体系。

　　重拳打假 让售假者无处藏身

　　相比于小平台来说，大平台有更多资源、更多资本、更多客户，在市场中占有绝对优势地位，极具竞争力。但大平台也有缺点，便是体系过于庞大，对长尾部分的掌控力不足。

　　此前，某大型连锁火锅个别门店被媒体曝出厨房卫生存在重大问题。对此，该公司立即承认错误，并布置所有门店进行整改。巨头如淘宝在打假上确实也同样不留余力，过去3年协助将数百名涉假分子绳之于法。

　　作为近两年迅速崛起的社交电商新秀，拼多多也在监管方面有着严格的标准。

　　就在8月底，拼多多在商家大会上还号召全体商家加入“拼多多商家履约保障计划”，要求商户诚信履约，为消费者提供更优质、更高效、更满意的商品和服务，与平台一起营造可持续的良性社区生态。

　　而为了最大限度保障消费者权益，拼多多一直以来都是对商家严格管理，对卖假货和虚假发货、延迟发货的行为零容忍。据报道，拼多多创始人黄峥就提出过要将拼多多打造成“互联网中的新加坡”，竭尽所能为消费者服务。

　　为了避免商家出现了销售假货、虚假发货、延迟发货、货不对版等问题，影响拼多多用户的购物体验，从创立开始，拼多多便开始有计划地加强监管力度，细致筛查售假商家，并相应冻结了其货款。

　　按照拼多多的平台规则，售假商家要“假一赔十”赔付消费者。这条“铁律”也招来不法商家的报复。半夜跟踪、打人恐吓、油漆泼门……据拼多多CEO黄峥的介绍，原来这是平台上被查获售假商家的报复行为，但他坦言，不会因此退缩。

　　可以看出，无论是线下实体经济还是线上互联网平台，无论是发展十几年的行业老手还是刚刚出道的青年少壮，凡是和消费者直接打交道的企业和平台，都需要政府、媒体和公众的监督。但更为重要的是，企业要担起相应的责任，主动保护消费者的切身利益。

　　全流程审核 多方合力保障消费者

　　“保护消费者权益”并不是一句活动口号，要落实这一责任，企业要主动建立行而有效的保障体系，在消费者参与的各个环节形成保护。

　　据拼多多相关人士介绍，在入驻拼多多之前，商家需要完成包括申请、接受资质审核、签署在线协议、支付保证金等在内的一整套的电商行业的标准流程。以企业店铺为例，须上传企业三证(企业营业执照、组织机构代码、税务登记证)，而食品保健类目，必须在质检报告处上传食品流通许可证(或食品经营许可证)，食品生产厂家则要上传食品生产许可证。

　　拼多多也会有专门的审核团队，来为消费者把好第一道关。对于被工商局列入异常经营名录的企业，拼多多商审专员将驳回入驻申请，并提示商户尽早向相关部门申请移出异常经营名录，以符合入驻标准。而对于被列入严重违法失信企业名单的企业，商审专员将直接拒绝入驻申请。

　　商家的到入驻平台的“入场券”后，同样接受着严格检查。拼多多已与香奈儿、阿迪达斯、资生堂等数百个国内外品牌、多家第三方知识产权机构及第三方检测机构建立合作，构建起了包括神秘购买、抽检、品牌方检验等环节在内的严密的打假流程。

　　据黄峥介绍，拼多多打假队伍目前已达700人，占公司的三分之一。2016年至今，拼多多打假队伍验证的高风险商品覆盖近两百个品牌。

　　另外，在售假认定上，拼多多主要采用两种方式，一是接到用户投诉联系相关品牌方进行鉴定，二是品牌方直接提供证据认定。在虚假发货上，拼多多的判定逻辑与其他电商平台相似。　

　　而拼多多一旦认定商家存在售假、延迟发货、虚假发货等行为，会根据《网络交易管理办法》《反不正当竞争法》等法律法规及平台协议，对违规商家进行处理，扣除相应的违约金，所扣的违约金将全部返还给消费者。拼多多相关负责人表示：“我们平台不仅不会侵占一分违约金，如果商家的余额不足，我们平台还会额外贴钱补给消费者。”

　　对于商家来说，严格的平台管理既是利刃，同样也是光环。

　　在完善的监管体系下，每个商家头上都悬着一把利刃，一旦跨出边界，存在有损消费者权益的行为，商家面临的将是灭顶之灾。但与此同时，一旦具备强有力的监管能力，不管是淘宝、京东还是拼多多，消费者都会对平台产生信任，缺乏人气的中小商家便可以借助平台光环，获得更多潜在消费者的青睐。

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