今年以来，工行江苏分行紧紧围绕“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的总体要求，以“网点靓化、温馨大堂、效率提升、文化引领”为核心任务，服务品质得到迅速提升。

强化基础管理。该行持续推动服务提升六大工程，努力解决客户服务体验痛点。积极推广服务预约程序，759家网点开通了预约服务，有效缓解网点排长队现象，改善了客户体验。截至三季度末，到店客户超时等候同比下降29.8%。

加快网点智能化改造。截至三季度新完成172个网点的智能化改造工作，智能化网点存量达到833个，网点覆盖率达93.6%；智能化网点常开柜口比改造前减少508个、压缩15%，提升了客户服务体验。

发挥优质服务典型示范作用。组织开展中银协“百佳”、五星级及普惠制金融网点创建，营业部钟山支行、宿迁分行营业部营业室被推荐为省银协“百佳”候选单位，连云港连云支行营业部、无锡惠山支行营业部、南京雨花支行营业室被推荐为五星级网点候选单位，26家网点被评定为江苏银行业普惠金融文明规范服务五星级、四星级网点。此外，加强突出文化引领，做好服务文化的传导，树立服务文化核心理念，不断激发广大员工服务改进的主动性、积极性和创造性。

该行相关负责人介绍说，未来，工行江苏分行将做到“三个一如既往”：一如既往地落实好服务环境、服务规范等关键环节的要求，提高网点服务水平，提升服务效率；一如既往地继续推进智能网点建设，力争年底完成所有网点的智能化建设；一如既往做好服务文化的传播和实践，把做好服务工作作为经营发展的重中之重，致力于建设客户满意银行。

通讯员 孙红进 陈楷 邵满桂

新华报业/财经全媒体记者 张东海

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