“厅长您好，我和同事的医保卡在更换社保卡时被收回，至今还未办下来，每次询问都回复信息错误，恳请厅长过问一下。”这是网友杨晓玲7月18日在省人力资源社会保障厅网站“厅长信箱”的留言内容，两天后，杨女士收到了工作人员的电话并及时追踪解决，为她制发了社会保障卡。

　　这是省人力资源社会保障厅重视网络舆情办理与为民服务的一个典型事例。近年来，该厅将网络舆情办理作为树立形象、展示行政效能、接受群众监督、提升公信力的重要平台，安排工作人员通过网站、论坛、微博、微信和网络问政平台、厅门户网等途径。2016年6月至今年6月，收集涉及我省人社领域的热点问题、意见建议、咨询事项等2471件，平均每个工作日9.8件，办结2412件，办结率达97.6%。舆情办理工作逐步走上了咨询政策有渠道、查办事项有时限、反馈情况有态度的良性发展轨道。

　　咨询类舆情1753件，占70.9%，比上年度上升1.3个百分点；请求解决类舆情***7件，占26.2%，比上年度下降2.3个百分点；批评建议类16件，投诉检举类55件，占2.2%，比上年度上升0.9个百分点。这一串看似简单的数字，意味着四年来，该厅舆情总量稳中趋降，请求解决类逐步下降，批评建议类持平，咨询类数量不断上升，投诉检举市州人社业务经办舆情增多的“两降一平两升”态势。

　　省人力资源社会保障厅厅长杨颐介绍，主动收集与办理网络舆情，已成为该厅服务于民的“规定动作”之一。理性表达渐成主流。谩骂、歪曲事实、发牢骚的少了，诚恳地提出意见建议、真心咨询政策、请求帮助解决问题的多了，越来越多的网友通过网络平台与我们互动交流，网络舆情办理不仅帮助群众及时解决了一些实际困难和问题，维护了广大群众的合法权益，还宣传了我省人社政策。(张蕴)

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