为体现员工关怀，帮助柜员缓解压力并做好情绪管理，近日，农行佛山分行组织全体柜员开展了“乐在工作 情绪管理与服务沟通”轮训。

    该课程围绕“情绪管理技巧”及“柔性服务沟通技巧”开展，从工作及生活层面帮助学员察觉自己的情绪，成为情绪的主人，用积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象；并学会一种全新的沟通方式，用极富同理心的倾听和表达与客户沟通，妥善处理客户关系，提高服务质量。  蓝志凌

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