南方日报讯 （记者/林文通 通讯员/邓闽榕）7日，惠州市公安局交警支队发布消息，从本月11日起，惠州市微信快处快赔处理平台将正式升级为“惠州事故e处理”在线服务平台并投入使用。市民通过关注“惠州交警”或“惠州保协”微信公众号以及110接处警短信推送的链接等方式，都可以“一站式”处理“人未伤、车能动”的轻微道路交通事故定责、保险理赔的事宜。尤其是当事人对事故责任无争议的轻微交通事故，交警和保险公司人员均无需到场，只需几分钟，全部可通过一台智能手机自助办理，轻松搞定。

    平台设微信版短信版两种模式

    据了解，“惠州事故e处理”平台会先在惠城区、仲恺高新区试用。凡在惠州市惠城区、仲恺高新区发生的轻微道路交通事故，未造成人员伤亡、单方财产损失5000元以下、各方财产损失总额10000元以下的，均可由当事人自行协商，并通过该平台处理。

    “惠州事故e处理”具体运作时间为每天7时30分至19时30分（节假日照常运作），其他时间段由交警或保险公司现场处理。此外，即使是与外省市的机动车发生轻微交通事故，只要机动车有投保（包括在外省市投保），同样可以通过“惠州事故e处理”进行处理。

    “‘惠州事故e处理’设微信版和110推送短信两种模式。对于大部分有使用微信的用户来说，我们建议优先使用微信版。”据市公安局交警支队交管科负责人介绍，11日起，轻微交通事故当事人通过“惠州交警”或“惠州保协”微信公众号菜单栏，便可进入“惠州事故e处理”操作界面。在确保安全的原则下，依照系统自动提示拍照图例拍摄照片并撤离现场，将车辆开至安全区域进行下一步操作。随后，双方在系统中填录信息及协商责任。对事故责任无争议的，系统自动将生成的协议书以短信形式同步推送至各方手机上，当事人可下载和打印留存。最后，当事人在线选择对应的投保公司即可一键完成保险报案，进入理赔流程。如果对责任有争议，可通过平台在线上请求交警部门作出责任认定指导意见，如对指导意见不认同的，则需报警处理。

    短信版操作流程是，在当事人拨打110后，接警员根据其提供信息判断是否适用“惠州事故e处理”，若条件符合则会将平台链接通过短信发至当事人手机，打开链接后操作流程与微信版相同。上述负责人表示，不论是哪一种方式，都只需要其中一方进行操作即可。

    需要注意的是，通过“惠州事故e处理”定责生成电子协议书后，当事人需要拨打保险公司24小时客服热线电话告知已通过“惠州事故e处理”平台处理。

    “直赔”机制确保无责车主快速获赔

    “升级后的‘惠州事故e处理’平台更加便民，同时实现事故当事人、交警部门及保险公司‘多赢’的局面。”惠州市公安局交警支队副支队长蔡小荆表示，在当事人对事故责任无争议的情况下，交警和保险公司人员都无需到现场，“惠州事故e处理”平台可线上办理责任认定和理赔，提高工作效率。对当事人而言，“一站式”服务让其不必再为事故后的定责、定损和理赔来回跑腿，节约处理时间。同时，这一便民举措还能使轻微交通事故造成的道路拥堵得到改善。

    通过“惠州事故e处理”在线服务平台处理操作结束后，遇到责任方车主拖延或拒绝赔偿时怎么办？对于这一车主关注的问题，蔡小荆介绍，当前，惠州市保险行业协会组织各保险公司建立“直赔”的工作机制，有责任方保险公司在有责方授权的情况下，在责任限额内按实际损失金额直接向无责任方赔付。遇到有责任方车主拖延时，有责任方保险公司通过发函的方式告知有责方后，实施“直赔”。

    另外，无责任方还可以直接到事发地交警大队事故处理中队请求交警部门责成有责方赔偿，有责方仍拒绝赔偿的，交警部门可以将有责方的人员、车辆等信息录入系统，此后有责方人员、车辆在系统里将会显示“事故未处理”状态，如果有责方不将事故处理完毕，将会影响其办理涉及人员、车辆的车驾管业务。

责任编辑：张义凌

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