中国江苏网12月14日讯（记者 王逸男 通讯员 杨辉）今年“双十一”、“双十二”的购物热潮已过，想必不少消费者还在回味接收快递的期待感，但南京的黄小姐却很郁闷。满怀期待的等待快递，却被告知千余元网购的化妆品不翼而飞，让她很窝火。记者发现，近日网友向本网反映的消费纠纷中，不少都是由于快递公司导致的，

　　千余元化妆品不翼而飞 快递单遗失无法追踪

　　前不久，来自浙江的王女士通过微信从南京六合某雨花石厂订购了80元30公斤的鹅卵石，物流费用70元，王女士通过微信转账了150元给商家。商家通过中通发货。而王女士在收货时发现重量不对，少了几斤，王女士、中通、商家三方沟通后， 中通承认是自己在运输途中导致货物短少，商家让王女士先确认收货，商家会将短缺的部分另行邮寄补发给王女士。而王女士考虑后选择拒收，并要求商家退款，被商家拒绝。

　　除了短斤少两，快递遗失更是让消费者伤透了心。今年“双十一”期间，南京的黄小姐在微商中购买了价值千余元的化妆品，等到了月末还是没有收到快递，随即联系卖家，卖家说快递留存单找不到了，只记得是中通快递。于是黄小姐联系到快递公司，提供寄件人和收件人的信息，但快递公司表示，由于快递单号遗失，无法查询快递行踪。黄小姐回忆，之前中通快递的派送员确实联系过她，说有个快件需要签收，因为黄小姐出差所以说延迟签收，之后快递派送员就再也联系不上了，这让黄小姐很恼火。

　　由于是微信转账，因此退换货服务就很难进行。黄小姐联系卖家，卖家表示，自己确实有责任，将快递单号遗失，但快递确实已经寄走，卖家认为，主要责任还是在快递公司，那消费者的经济损失由谁来赔偿呢？

　　法律规定：未保价商品 最高赔偿额不超过所收取资费三倍

　　王小姐的纠纷发生后，记者联系到南京市六合区横梁投诉站，工作人员第一时间与王女士及商家取得了联系，商家表示自己已按要求发货，货物缺少并非自身造成，而且也同意将短缺部分另行补发给王女士。可王女士坚持退货。对于黄小姐的事件，南京市六合区消协相关负责人告诉记者，卖家因为遗失快递单号，有一定的责任，但主要责任还是在快递公司。

　　记者了解到，由交通部颁布、2013年3月1日开始实行的《快递市场管理办法》中明确说明：对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。而《中华人民共和国邮政法》中，有明文规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　律师：快递公司承担主要责任

　　记者联系到致邦律师事务所的律师尹英，尹律师告诉记者，如果确定快递公司的责任，那赔偿方应该是快递公司。“快递公司与卖家之间存在运输合同关系，可以要求快递公司赔偿。现在是面单遗失，据经验，提供寄件、收件人电话、地址之类的信息，快递公司是可以查找出来该快递信息的，他们自己有底单。关键是快递公司估计不愿意配合，如果提起诉讼，立案受理后可以要求法院去调取该证据。”

　　此外，尹英表示，作为买方，与卖家之间存在买卖合同关系，没有收到货品，可以要求卖家赔付。不过要注意，如果是电商平台，可以查询服务条款、使用规则中对货物灭失的风险是怎么规定的；而此案件由于是在微信上交易，卖家只要证明他已经将货品交付给快递公司了，货物灭失的风险就由买家来承担了，这时候买家就只能基于侵权去要求快递公司赔偿了。

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