小李刚刚大学毕业，因为着急用钱，被人引导到一个微信公众号贷了5000元钱，还款期为一个星期。对方表示，一周内的本息是9000元，如果一周不还，就要付18000元，再不付，就会电话骚扰联系人及其亲朋好友。

　　小李认为利息过高，于是就打110报警。由于这个事件属于民间借贷范围，110指引其先拨打12348公共法律服务热线进行法律咨询。

　　“高息借贷属违法，要先确认运营该公众号的主体是否具有工商执照。如果你不知对方是否有营业执照，也不知道对方身份，可以通过浙江杭州的互联网法院陈述事实，看是否能够受理立案，起诉其解除合同。其次，可以等对方起诉。”12348公共法律服务热线的值班律师耐心地回复了小李。

　　根据值班律师的法律意见，小李告知对方高额利息违法同时表示有起诉的想法，最后对方表示小李只需按照银行同期贷款利率还利息即可。

　　“有困难，打110”，是全社会耳熟能详的口号，但随着经济社会的发展，社会分工越来越细、越来越专业。公安机关110报警服务台接报越来越多超出其职能范围的报警求助，不仅占用了大量的警务资源，群众的求助也得不到专业处理。特别是纠纷类求助，如果不能及时处理，矛盾可能越积越深，引发治安问题甚至刑事案件，影响社会稳定。

　　2017年1月，广州市公安局试点110报警服务台与12348公共法律服务热线联动，将110接报的非警务类纠纷求助分流至12348公共法律服务热线处理，收到良好效果。在此基础上，2017年9月，佛山、惠州等6市进一步推广，扩大社会受惠面。

　　不久前，广东省公安厅与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348公共法律服务热线联动协议，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷，让广大群众得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务。通过12348公共法律服务热线，群众可以和专业的律师实时24小时连线，得到更加优质的法律咨询和服务。

　　2018年1月1日起，广东省全面推广110报警服务台与12348公共法律服务热线的联动工作，让专业分工利民惠警。如今，“有危难打110，化解矛盾纠纷打12348”被越来越多的人熟知。

　　记者了解到，公安机关110报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等非警务类纠纷求助，以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助，流转到12348公共法律服务热线处理。12348公共法律服务热线接报的或在处理群众纠纷求助时掌握的可能危害公民人身财产安全、扰乱社会秩序等情形的求助，及时流转至属地公安机关110报警服务台处理；对其中可能涉及违法犯罪线索，或可能引发不稳定问题等情形的，及时通报属地公安机关110报警服务台处理；涉及重大违法犯罪线索，或可能引发重大不稳定问题的，同时通报广东省公安厅指挥中心。

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