南方日报讯 （记者/吴珂 通讯员/张毅涛 陈玉敏 交宣 王璠 刘伟军）会说话、会走路、能规避障碍物，一台名叫“小蓝”的出入境机器人小助手已经在广州市公安局出入境接待大厅的一楼试“站岗”。

    这台由广州公安出入境管理部门研发的机器人利用人工智能应答和语音交互系统可以实现出入境业务的咨询工作，而其内置的地图和导航功能则可以带领前来办理业务的群众到达指定区域。据介绍，目前该机器人正在试用阶段，预计明年将正式推出使用。

    在广州市公安局出入境接待大厅，笔者对着这个高约1.2米，头戴耳机的机器人说出出境目的地“美国”两字，“小蓝”便会依次询问业务办理人的人员类型、年龄、证件情况等信息，办理人只需根据实际情况选择，机器人就会列出办理证件所需要的材料及办理地点，代替了现场的人工咨询。

    不仅如此，机器人还可以进行路线导航，带领业务办理人到指定的办公区域。广州市公安局出入境管理支队技术科相关负责人告诉笔者，目前该机器人还处于试用阶段，根据群众使用的相关反馈还将做进一步的优化。

    据广州市公安局出入境管理支队副支队长陈文洪介绍，近年来出入境管理部门不断创新，提高服务水平，办证流程简化、科技含量更高。自2015年以来，广州推进出入境自助办证网点建设，截至目前共建立119个自助办证点，其中57个24小时对外开放。随着来穗外国人越来越多，广州公安还优化涉外服务，去年经公安部和省公安厅授权，南沙等七个区开办外国人签证证件签发业务，就近办理，今年又研发推出了出入境业务网上智能咨询服务系统境外人员服务板块，方便境外人员在线咨询。

    “接下来我们还将推进自助办证区的大型社区布点工作，升级改造赴港澳商务报备系统，方便企业办理赴港澳商务备案。”陈文洪说。

    不只是出入境管理部门，近年来广州公安不断深化“互联网+警务”工作，全面拓展网上服务平台功能，方便市民办证办事。如广州交警探索“互联网+车管服务”模式，广州市30大项128小项车驾管业务已有46小项实现网办，全市开通了42家机动车登记服务站，市民在服务站可享受买车、购税、选号、上牌等一条龙服务；同时深化与邮局合作，实行机动车号牌邮寄模式，避免群众多次往返奔波。广州公安户政管理部门推行“一站式”便捷迁移，户籍地公安机关通过公安网络向广州户政部门发送迁移信息，群众可在迁入地户政窗口直接办理落户手续；而户政管理部门研发使用的居民身份证全自助办证机涵盖了广州市户籍人员办理换、补居民身份证业务，整个过程只要3分钟。目前居民身份证全自助办证机已在11区公安分局73个办证点“安家”，为9.1万居民自主办理身份证。

未经允许不得转载：