火车多数时候只是个客运工具，满足了人们点对点位移的需求。随着东部沿海地区高铁动车组的大力推行，火车跻身热门出行选择，快速、安全、干净成为火车新的代名词，越来越多的人宁可放弃机动灵活的私家车，选择列车出游，享受高铁动车组带来的快捷舒适的体验；越来越多的商务人士在时间允许的前提下，也更倾向于高铁出行，避免航班晚点的焦灼和繁琐的安检，同时享受较为快速安全的运输服务。

　　然而，高铁动车组在西部地区还难以普及。因地制宜改造绿皮火车，打造“列车+超市+休闲+娱乐+养生+影院+运动”的品牌列车是兰州铁路局的创新之举，吸引了大批游客搭乘，推动列车沿线文化旅游发展，经济效益可观，综合效益突出。

　　任何改变都不是一蹴而就的，尤其是对旧事物的革新，往往不是一帆风顺的。品牌列车的发展在经历了初创时的瞩目，运营时的质疑后，兰州铁路局不断创新，将品牌列车打造成真正迎合市场需求，提升乘客乘车体验的服务型列车。据兰州铁路局客运段吴冰段长介绍，品牌列车经历了四个发展阶段，包括：“列车+服务”的服务堆砌阶段——提供高品质服务——定制化、模块化服务——列车社区。每一个阶段是兰州铁路局上下员工集体反思、总结、改变的结果。

　　近日，我们通过实地参观品牌列车，体验了列车社区中场景式服务。首先登上的是“麦积山号”品牌列车，映入眼帘的是列车茶室。每间茶室是独立的包间，用屏风或窗帘隔开，深色实木的桌椅配上古色古香的装饰，吸引不少商务人士在其中品茶洽谈，别具风雅。

　　再往前，是“麦积山号”颇有人气的“驼小明乐园”。乐园中摆放着孩子们最喜爱的卡通人物——贱萌的“驼小明”，色彩明丽的小城堡和儿童滑梯，安全舒适的卡通摇椅……孩子们可以在家长的陪同下，在乐园里畅玩，打发漫长的旅途时光；对于家长来说，固定安全的空间既丰富了孩子的游玩体验，又避免了孩子的哭闹给其他乘客带来的困扰，同时在陪伴孩子游玩的过程中，也加强了亲子之间的感情。

　　挨着“麦积山号”列车的是整装待发的“金张掖号”，列车长带领大家参观列车上的主题车厢。列车长的讲解生动有趣，在介绍特色服务的同时，也向大家讲述特色服务背后的设计理念。走进民俗风情特色车厢，还有列车员扮演的舞蹈演员为大家展示民族舞蹈。舞姿虽比不上专业演员，但列车员们的热情感染着列车上的乘客，让人身临浓郁的民族文化中。

　　来到裕固族主题车厢内，场景再次变换，乘客在搭建的帐篷下，可以品尝当地的奶茶，欣赏裕固族特有的民族物件，穿戴民俗服装，亲身体验裕固族民俗风情。该主题车厢的设置让乘客们足不下车，就能感受沿线少数民族的风土人情，比在风景区买票体验来得真切、实在。

　　兰州铁路局客运段曲志恒副段长告诉记者，“列车社区的场景不是一尘不变的，列车上的乘务员也不仅仅是简单的乘务员身份。更多的时候，他们就是列车上的演员，利用列车这一封闭的移动社区，用不同的素材搭建属于自己的小舞台，为每一位乘客提供高品质的体验式服务。随着假期、民族节日的到来，火车上的场景会随之变换，让多次乘坐品牌列车的乘客也不会看腻主题车厢，让每一位来宾在登上列车的瞬间就感受到全新的体验。”

　　品牌列车的改造是供给侧结构性改革背景下的创新之举，从需求侧出发，提升服务品质，打造真正迎合市场需求，满足消费者需求的特色服务。与此同时，品牌列车中主题车厢的打造是体验经济的生动体现。体验经济作为一个新的经济增长点，已渗透到生活的方方面面。主题车厢中的乘务员扮演演员的角色，将每一位乘客当作尊贵的来宾，让他们在搭建的场景中感受西部民俗文化，产生身临其境的体验，将旅游的体验从目的地延伸到列车中的旅途时光，使得列车实现从简单的客运工具向列车社区的转变。

责任编辑：王怡 SN065

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