一是创新治理方式，推行村(社区)协商民主。指导县区成立村(社区)协商民主工作领导小组，全市建立示范点145个，建立1450个协商议事平台，协商解决公共事务、民生实事、突出矛盾共6600余件(次)。二是丰富服务手段，推行“互联网+社区”。对市、县区、街镇、村(社区)四级联通智慧社区信息系统进行完善和提升，街道、社区建设一体化社区信息服务站、社区信息服务自助终端等公益性信息服务设施。三是提升服务能力，推行“全科社区工作者”服务模式。在社区服务大厅探索推行“前台一口受理，后台分工协同”的服务模式，设立“综合服务”窗口或接待式“全科社工”前台。目前，全市36个社区实现“全科社工”式服务，历下区在全区推开这项工作。

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