华龙网1月19日9时30分讯（通讯员 袁玥）小区周边变得干净整洁了、占道经营状况大幅改善、噪声污染越来越小……随着小区周围的不文明现象逐渐减少，重庆市铜梁区巴川街道袁家社区居民朱英对居住环境越来越满意。

　　“一旦发现问题，只需要登录群工系统反映情况，马上就有人来管！”朱英口中的群工系统，就是在全区推广的“重庆市服务群众工作信息管理系统”。从2014年推广至今，全区群工系统共受理群众诉求事项50037件，办结49962件，办结率达99.8%，涉及市政环卫、交通、环保等诸多领域。

　　仅2017年，群工系统就受理群众诉求事项14997件。是什么原因使越来越多的群众愿意借助群工系统这个平台反映诉求？

　　时间回到2017年6月。市民刘霞通过群工系统反映，东城街道御景天下小区后门外一个井盖松动，一天到晚车辆从上面压过发出的响声严重影响附近居民休息，希望相关部门及时解决。

　　这一情况经东城街道长坡社区群工系统受理。区群工系统指挥中心了解该信息后，将该事项交给区城市管理局（原区市政园林局）处理。区城市管理局第一时间协调维修人员到现场查看，并随即对松动的井盖进行了处理，消除了噪音声。

　　“几天就把困扰大家几个月的问题解决了，群工系统为民办事效率确实快。”刘霞说，井盖修好后，她还收到了群工系统发来的反馈短信，她在系统上回复了“非常满意”。

　　不光是刘霞，通过群工系统，群众不但可以随时随地直观、准确、清晰地反映诉求，还能全程跟踪所反映诉求的办结情况。环环相扣的程序和刚性约束的督办机制，加之办结后的满意度评价，有效改变了以往群众反映诉求渠道不畅、办事拖沓，甚至办不成事的窘况。

　　除了解决群众反映的问题，去年，铜梁区个性化定制了群工系统功能，开发了群工系统企业服务版，为企业也建立起了一个快速、高效的诉求反映通道。通过群工系统，企业的诉求可以直达企业服务中心，由区指挥中心直接交办、督办，高效解决企业生产过程中的困难，帮助企业免除后顾之忧。

　　某企业厂房去年初全部竣工，并初步具备投产条件。公司供水供电通了，天然气管道却一直未能接通。没有天然气，企业不能尽快投产，公司相关负责人赵玲很是着急。于是，便通过“群工系统”反映了诉求。

　　接到该公司的诉求后，区指挥中心立即分析研判，赓即交办给铜梁高新区管委会解决。天然气接通后，企业投产有望，让赵玲很是感激：“群工系统为我们企业解决了实际困难，部门办事效率高，服务态度也很好。我们十分感谢。”

　　群工系统让企业办事也有了“快速通道”。目前，全区规上企业已经实现了群工系统全覆盖，群工系统为企业办事效率和服务质量大幅提升，得到企业和群众的广泛赞誉。

　　及时有效解决群众、企业反映问题固然是重点，为群众、企业提供量多质优的服务更不可或缺。去年5月，区委组织部、区行政服务中心再次加大了群工系统推广应用力度，将涉及群众的诉求的市政110热线（数字化城市管理指挥中心）、区长公开信箱（电话）、网信办网络舆情监控、区新闻中心、区电视台等五大民生诉求平台整合纳入群工系统统一交办、督办。

　　“整合诉求平台，使群工系统像一个‘漏斗’，把群众反映诉求全部过滤在系统内。通过系统的大数据分析，区委、区政府能及时掌握群众、企业反映的热点，部门办事的堵点，民生问题的难点，政策制定的漏点，充分发挥群工系统的参谋助手作用，让群众真正得到更多实惠，真正做到‘为群众办好事、让群众好办事’。”区行政服务中心主任刘世福说。

　　如今，不出门、不跑路、不花钱，群工系统就可轻松帮群众解决日常生活中遇到的困难和烦恼，为企业提供更直接更便捷的服务，真正打通了为民服务的“最后一公里”。

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