京东加入我区“12315快速通道”

成为首家加入其中的电商平台

亚心网讯 (记者任春香)消费纠纷不出店门、不出市场就得到解决,我区又有46家企业加入“12315消费者投诉快速解决通道”(简称“快速通道”),而其中京东成为新疆首个加入的电商平台。

昨日,记者从自治区工商局“12315消费者投诉快速解决通道”工作会议上了解到,此次新加入的46家企业包括超市、商场、商贸公司、物业公司等等,京东是首家也是惟一一家电商平台。

自治区工商局副局长董琳说,今年“双11”新疆电商销售额为14.47亿元,去年为11亿余元,前年为7亿,而2012年仅为2.7亿,数据显示,近些年新疆电商销售增长幅度很大,相应的网购投诉也增加,为了加大对网上交易争议的调解,维护消费者的权益,此次将京东纳入其中,开通快速通道。

京东集团西北区公共事务部总监陈玉涛说,京东开通快速通道后,消费者通过12315进行的投诉可直接与京东售后部门对接,第一时间把消费者的投诉意愿转达到相关售后部门,提高受理效率。

“京东有全国客服中心以及西北区客服中心,此外我们还成立处理小组,从12315转接办理消费者投诉后,售后人员与消费者联系尽快办理。原则上要求当日接到投诉,当日联系消费者,当日办结。”陈玉涛说,“比如,千元以下的不影响二次销售的商品,在购物7日之内退货的,消费者在线上申请退款后,三五分钟即可退款到账,而线下则由工作人员上门进行退货办理。”

“12315消费者投诉快速解决通道”是消费者与经营者之间自行协商解决消费投诉成本最低、效率最高的一种途径,方便消费者投诉,节省投诉成本,维护了消费者合法权益。消费者可通过快速通道成员企业设立的现场投诉咨询办理点或投诉电话等快速通道投诉,也可通过拨打12315或通过新疆315微信公众平台的网络平台等方式投诉,并第一时间分流到企业快速通道。

自治区工商局12315指挥中心副主任古力巴哈尔·艾合麦提江说,今年截至11月10日,全疆各级12315指挥中心、站通过“一号一线两微信两网”共受理咨询投诉举报信息2345***件,日均受理量747件,其中咨询190006件,投诉40088件,已办复39236件,办复率97.87%,为消费者挽回经济损失4785.09万元;举报4470件,已办复4344件,办复率97.18%。向“快速通道”单位分流投诉5655件,占总投诉受理量的14.11%,已办复5602件,办复率99.06%,消费者满意度在逐年增加。

据了解,2006年,59家企业正式获得授牌开通第一批“快速通道”,截至目前,自治区工商局已与全疆472家大中型企业联手建立了“12315消费者投诉快速解决通道”,其中乌鲁木齐市227家,其它地州市245家。

申通昨日20万件快件到港

亚心网讯 (记者段小利)到港车辆一辆接一辆、24小时轮班分拣、派送车次由每日两次增加至3次……11月14日,“双11”过后3天,进疆快递正式进入高峰期。

昨日,记者从多家快递公司获悉,多个陆运快件从全国各地来到新疆,预计“双11”进疆快递高峰将持续至18日。

11月14日,乌鲁木齐高新区(新市区)新疆江南申通物流有限公司分拨中心,快递堆积成山,工作人员正忙个不停。记者谢鹏摄

据新疆江南申通物流有限公司运营部相关负责人说,“双11”快件于12日晚坐飞机已经抵达乌鲁木齐分拣中心,从13日开始,陆运的快件也陆续到达,“14日当天,预计从广州、西安、上海、兰州等地运输车到港20辆,共计约260吨20万件快件。”

据了解,往年申通“双11”高峰期间每日快件量近20万件,今年将呈递增趋势。为加快快递分拣处理速度,该公司在已有200多人的人工分拣基础上,又储备了50多人。“从14日开始,我们将进行24小时分拣,员工们也会辛苦一段时间,分两班,连轴转。”该负责人说。

中国邮政速递物流股份有限公司新疆分公司乌鲁木齐邮件处理中心相关负责人介绍说,目前邮政EMS的快件量以每日40%的量呈现递增的趋势。从11日开始,全国各地的航空件已经运达分拣中心,目前陆运的快件也大批量到达,全市18个营业部每天固定3趟车送达,每天七八万件快件送到各营业点。

同时,顺丰、中通、韵达、圆通等快递公司也迎来了快递高峰,随着陆运货物的陆续到港,快递量明显比以往增多。

据国家邮政局消息,因电商集中开展促销活动,近期快递业务量迅猛增长。截至13日24时,全国邮政、快递企业共揽收快件达8.91亿件,同比增长32.2%,预计11月11日至16日期间,全行业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件。

□现场

1分钟近40件分拣一天手发麻

亚心网讯 (记者段小利)随着“双11”包裹的大量到达,各快递公司正式进入备战状态。昨日,记者在乌鲁木齐高新区(新市区)净水路新疆江南申通物流有限公司分拨中心看到,200多名分拣员正忙个不停。

“从今天开始就进入大干阶段了,整个分拣中心实行24小时连轴转,分两班,白天从早上10点至晚上10点,夜班接班,一直忙到早晨10点。”昨日,站在分拣区域内,42岁的杨金燕边忙边说,在自己的分拣区域内一会向左一会向右地抱送包裹,像上了发条一样停不下来。

这是杨金燕第三年参与到“双11”快递分拣了,她承担着发往4个营业点的快件分拣工作,查看、拿起、转身、放下,是她重复不停的动作。

每当标有属于她的分拣点的快件被传送至眼前时,她都第一时间拿起,然后放置到相应分拣点,有时连续看到好几个快件不是她的,她也会整理好,以便下一个分拣员取货。

“工作期间,手就没法停,回到家手都发麻,1分钟大概能分拣近40个包裹,快递源源不断地从传送带上运到眼前,我们慢了就会堆积,降低工作效率,快件就不可能第一时间到市民手里。”杨金燕说。

“双11”期间,家住安宁渠的杨金燕每天8点半左右就出门坐车上班,下班时间也较往日推迟了三四个小时,“以往快件没那么多的时候,下午五六点就没什么事了,这段时间快递量猛增,我都做好晚上10点下班的准备了。”杨金燕说。

“进港快件有两条流水线,一条是地州的,一条乌市的,其中地州32个营业点,市内37个营业点,都依托200多分拣人员进行分拣,大家都很辛苦。”新疆江南申通物流有限公司进港部相关负责人说。

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