军需大学家属楼供暖锅炉房烟囱没冒烟 新文化记者 赵春刚 摄

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　　新文化讯（记者 赵春刚） 天冷，谁都想家里暖和的。可长春市民崔女士家里却是冷的，“一天就给两遍暖气，家里能暖和吗？”居民们质疑，热费交的是全款，为啥一天还分时段给热？

军需大学宿舍：家里太冷

　　“每天只给两遍气，家里太冷了！”崔女士住同光路与立信街交会处的军需大学家属楼，一直以来供热就不太好，“去年因为供热的事儿，小区的人找过锅炉房的人，可投诉归投诉，供热质量却没有改观。”崔女士说。

　　今年供暖期开始后，尤其是这两天降温后，家里格外冷，“天天早上起来，北面的房间非常冷，温度肯定不达标，上午能烧一会，晚上烧一会，给热的时候，家里的暖气也就是温乎，一天烧两遍家里能暖和吗？”让崔女士犯愁的是，小区是小锅炉房供热，想找人反映情况都找不到。

　　小区居民刘先生说，这两天在家穿着棉睡衣，还是觉得冷，有时半夜都能冻醒，“没办法，家里有老人、孩子只能靠小太阳取暖。”

东北热力回复：按规定送两遍

　　昨天下午，新文化记者来到同光路与立信街交会处，远远就能看到同光路北侧的锅炉房，锅炉房墙外是厚厚的煤灰，可烟囱却没冒烟，“锅炉烧起来的时候到处都是灰，也不知他们用的是什么煤，就这样一天仅烧两遍，家里冷、外面脏，真是让人爱恨不能啊！”刘先生说。

　　在锅炉房院内，堆着一堆煤和一堆灰渣，用网布苫着，锅炉房内，两名工作正在维修锅炉，“炉盘掉了，正在修呢，晚上能给热。”一名工人说，现在室外温度不算低，凌晨4点多启炉，烧几个小时，下午4点多再烧几个小时，基本上就能满足供热了，“我们是干活的，按照领导要求去干。”东北热力工作人员表示，他们是按照规定烧的锅炉，锅炉坏了维修好就送热。

华瀚四季花园：靠落地窗取暖

　　居民王女士也反映热企分时段供热，“我家住华瀚四季花园，早上6点到10点能热一会儿，这时有了太阳，而且又是全阳户型，这时家里的温度还可以，基本上靠落地窗取暖。”王女士说，一到下午家里的暖气会变凉。

　　到了18时左右，能感觉到暖气又热了，可到了后半夜就冷了，“一天烧两遍锅炉，白天能达到20℃，可到了晚上也就维持在18℃，孩子才10个月大，根本受不了！”

　　王女士说，交供暖费的时候都是足额交的，为啥用热的时候热企就分时段供热，而且一些把山、阴面的房间温度根本不达标。

大众热力回复：弹性供热

　　大众热力工作人员徐先生说，现在室外温度还不算低，一天给两遍热，是间歇性供暖，也是弹性供暖，一般凌晨3点烧炉，供到上午9点左右，下午3点再给热，供热到夜里11点左右，给热后散热也是一个长的过程，这样能保证居民家的温度是达标的，即便不给热的时候，管道里也是温水，供热公司会根据天气变化，延长供热时间，“无论怎么供热，都能保证用户家的室温是达标的，如果不达标居民可以反映，工作人员会去查看帮助处理的。”

生产资料市场：室温不达标

　　吴先生是临河街生产资料市场的业主，供暖期开始后，他的店里就没热乎过，“白天暖气还热乎，到了晚上，基本就不供热了，暖气都冰手，最冷的时候，店里的温度也就10℃，“虽然是店铺，供热不像居民家要求那么高，但起码能待得了人吧，有时冷的店里都没办法待人。”该业主说。

亚泰热力回复：停泵不停水

　　亚泰热力南关分公司工作人员说，生产资料市场用的是热电联网的热，但电厂的热也是忽高忽低的，而且根据实际情况，中午有两个小时，半夜有两个小时是停泵的，“虽然这样，在停泵期间，用户是有热的，在室温下降还不多时，又启泵了，而且商铺保温差，开关门频繁，对供热质量都会有影响。”工作人员表示，有问题可以向热企反映，会及时处理。

爆料：间歇性供暖节省成本？

　　长春某供热企业负责人表示，很多热企都会在供热初期和开春后采取间歇供暖的模式，“这是因为供热初期和开春后，室外温度高，热企如果持续给热，势必增加成本，而且热用户也会因此热得开窗，造成能源浪费，因此对于一些小的热企来说，都会这么去做，至于一天烧几次，那就要看热企的供热目标了。”

　　他坦言，如果一天只烧两遍，间歇时间长，居民家里肯定会觉得冷，虽然可能居民家的室温达到18℃，但体感仍觉得冷、不舒服，“可政府要求的达标温度就是18℃，所以有些热企在保证达标的基础上，能少烧一些，当然就少烧一些。”不过，气温下降后，热企都会持续供热。

市公用局：必须达到18℃

　　长春市公用局相关负责人表示，对于热企看天烧煤的做法，管理部门没有明确规定，“热企一天烧几遍，烧多少没有明确要求，但不管热企怎么烧，供暖期开始后，要求热用户家中必须达到18℃，否则就为供热不达标，管理部门要约谈热企。”

　　如果居民觉得家里温度低，可向供热单位申请测温，也可以拨打12319投诉，如供热单位没能在规定时间测温，或测温不合格，供热单位不签字、不留存测温记录以及对供热单位测温结果有异议时，用户可向区供热主管部门反映，区供热主管部门委托专业人员到户测温。

　　对于热企，供热质量要达标，如果居民家中暖气不达标，属热量“短斤少两”、服务“缩水”，是侵权行为。按照《长春市城市供热管理办法》，热企供热质量不达标的，应当限期整改，整改后仍未达到标准的，根据合同约定应对用户给予赔偿。

■热线实录

　　昨天下午，记者梳理了从10月25日至11月17日16时本报的热线电话，共计4***条，其中有30余条反映，因热企分时段供热，造成家里温度低，甚至是不达标的线索，希望热企持续供热。

　　岳女士：华润橡树湾小区，由大唐热力，天气降温，屋里的暖气都是冰凉的，一天就供热一次，靠阳光取暖。

   郎先生：我住在自由大路同志街师大二教15栋中门404，归亚泰热力供暖，分时段供暖，还经常不供暖。

   朱先生：湖光路793宿舍，归长热集团，暖气不热，室温白天才十五六摄氏度，到了晚上10点就停供了。

■征集

　　如果你有供暖问题要反映，请拨打新文化报新闻热线0431-96618或关注微信公众号吉news留言。

责任编辑：张玉

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