一是以客户为中心，打造智慧银行。银行应该充分利用互联网技术和银行经营管理经验，打造智慧银行，重塑业务流程，高效配置资源，敏锐洞察引领客户需求，不断提升客户体验。同时，业务的转型和创新需要动态的业务支持基础设施来可快速灵活的响应和支持。

二是打造线下社区银行。现在国内的几大股份制银行都在推行社区银行，也就是立足社区，结合当地金融服务需求而开设的集业务办理和咨询服务于一身的微型银行。社区银行就是传统银行后台的触角延伸，主要定位就是便捷、高效、安全的社区金融服务。

三是侧重专业，进行差异化发展。当下的银行传统业务早已进入同质化竞争阶段，在互联网时代，要建立差异化的竞争优势，增强客户粘性，我行必须寻求新的业务机会，创新业务模式。无论是银行、小贷，还是互联网金融机构，都应该在明确自身客户定位的同时，同时明确自身金融服务的专业侧重，建立差异化竞争力。

农业银行南京浦口支行 杨乐

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