记者 李童彤

　　春节长假前，记者联合我市多个工商部门公布了一系列新春消费提醒，受到众多市民关注。

　　近日，綦江区工商分局及当地消委会向实况新闻-重庆时报平台发布一组2017年度消费维权案例。其中部分案例与未成年人有关，很典型，可解答家长疑问。

　　案例一

　　热水袋烫伤婴儿

　　2017年5月22日，綦江区消委会接到消费者沈某投诉，称他于2016年11月24日在该区打通镇大罗街上穆某（经营百货的个体工商户）处，拿到了由她向打通镇从事百货经营的个体工商户缪某处代购的两个2000ML塑料热水袋，价款12元。2016年12月10日约15时，因孙女沈某（六个月大的婴儿）尿床，尿湿了自身穿戴的衣物和床铺，便用一个热水袋装满热水，放置尿湿处烘烤被褥时，热水袋发生了破裂，流出的热水烫伤了还在床上的婴儿沈某的下肢。双方多次协商均无果。

　　“使用商品受伤享有赔偿权利”

　　当地消委会调解过程中，双方各执一词，销售者缪某坚持认为是消费者没按照使用说明进行使用，操作不当造成热水袋破损，消费者沈惠坚持认为是热水袋不合格，爆裂开使热水溅到婴幼儿身上导致烫伤，执意要求销售者对其补偿医疗费。经过几番沟通协调，最终达成调解协议：由被投诉人缪某一次性补偿给投诉人沈某医疗、陪护、务工、交通以及后续医疗等费用共计2万元。

　　根据消法相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。根据以上规定, 销售者应承担相应赔偿责任。

　　案例二

　　美容产品标识不全

　　2017年2月，经人介绍，消费者杨女士在綦江某美容院购买了19800元的美容产品（臀浴保健养生药品），但待收到首期产品后，杨女士发现产品规格、成分、生产日期等标识不全，担心功效有问题，便与商家多次沟通协商退货、退款，但未果，遂投诉到当地消委会。

　　“误导消费者购买可退货”

　　当地消委会人员了解情况后，组织双方进行两次现场调解和多次电话调解，最终双方达成调解协议：由美容院分两次全额退回杨女士购货款19800元。

　　根据我国产品质量法相关规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：1.有产品质量检验合格证明;2.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;3.根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明等。并且，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者发现购买的美容产品规格、成分、生产日期等标识不全，误导了消费者的购买行为，消费者要求退货、退款的诉求应予支持。

　　案例三

　　更换三包期内的苹果手机被拒

　　消费者何先生于2017年5月5日在綦江某商场购买了一台价值2889元的苹果6手机，使用3天后发现手机发烫，通话有电流声，后经苹果售后维修检测为间歇性故障，同意换机。5月17日，换回的手机又出了问题，何先生揺晃手机时发现设备内部发出响声，但这一次的检测结果为未发现硬件故障，售后拒绝换机，何先生向当地消委会请求协调。

　　“经营者应当承担三包义务”

　　綦江区消委会专家对本案进行分析，根据消法相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案三包期内，消费者在正常使用手机的情况下出现质量问题，经营者应当承担三包义务。因此，消费者要求换机或者退货的诉求应予支持。

　　案例四

　　未成年人私自拿家里钱买手机

　　2017年11月25日，消费者刘女士12岁的儿子在家长未知情况下，私自拿家里钱在綦江区某手机店购买了一部价值1290元的魅蓝5S手机。事后，刘女士发现后，领着儿子前往手机店与商家协商退机未果。

　　“未成年人是限制民事行为能力人”

　　根据我国《民法通则》规定，“年满十周岁的未成年人是限制民事行为能力人，限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后方为有效”。此起投诉中，家长刘女士不接受孩子私自购买手机的行为，因此该手机购买行为无效，投诉人有权要求商家退还购买手机的费用。

　　案例五

　　新车前车门漆色不均

　　消费者陈某于2017年5月23日，以7.58万元的价格在綦江某车行购买了一辆“海马”轿车。购车使用后，在洗车过程中，汽车美容店员工发现该车两侧前车门油漆出现颜色不均异样，怀疑系擦挂车做漆。陈某被告知后，到多家汽车保养店鉴定，均被认定其车门油漆为补漆，遂与汽车经销商联系，要求给予赔偿或者换车。但双方多次协商均无果。

　　“销售者应建立进货验收制度”

　　当地消委会受理投诉后，经查，消费者陈某投诉基本属实，通过取证调解，双方最终达成一致意见：经销商向消费者陈某赔偿1.2万元，并赠送保养2次。

　　本案调解过程中，销售者多次提到该车瑕疵不是由自己导致的，他不应承担赔偿责任。根据我国质量法相关规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，本案例中，销售者与消费者具有直接买卖合同关系，销售者从汽车总代理商处提车时，未认真履行车辆外观喷漆情况的查验职责，导致瑕疵车流入市场，销售者理应先承担赔偿责任，待赔偿后再组织相关证据向汽车总代理商追偿。

　　案例六

　　缴了定金的房屋被销售

　　2017年7月11日，綦江区消委会受理了消费者李某的投诉，李某于2017年7月1日在綦江某房地产开发公司处购买商品房一套，并缴纳定金10000元。事后，开发商单方悔约，告知消费者所购买的房屋也被销售，同意退还定金。李某认为房地产开发商违反合同约定，要求开发商承担违约责任并赔偿损失，遭该公司拒绝。

　　“收受定金不履行约定承担违约责任”

　　经綦江区消委会多次调解，纠纷双方最终达成一致意见：由开发商退还消费者定金10000元，并赔偿消费者损失12800元。

　　根据我国合同法、担保法相关规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。案例中开发商单方悔约，应承担违约责任并赔偿消费者损失。

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