南方日报讯 （记者/李丹 通讯员/陈子昕 杨燕燕）今年底，随着广州地铁四号线南延段、九号线、13号线和知识城线等4条新线的开通，广州地铁的总里程将迈进400公里。在多条线路即将开通之际，日前，广州地铁公布今年将陆续开展的“十大服务举措”，涉及车辆以及车站设备设施、创新服务举措、提升服务质量等方面。

    硬件升级▶▷在16个站点增设母婴室

    随着新线路的开通，广州地铁将迎来“最能装”又“最能跑”的地铁车厢。13号线充分考虑远期线路发展需要，首次采用8节编组A型车，列车最大载客量达3456人，较以往使用的A型车载客量增长33%，大幅度提升单列车运力，满足大客流的需求。

    在迎接新车厢的同时，为了提高携带大件行李、推婴儿车等乘客的进站效率，广州地铁将在既有线路的部分枢纽车站、换乘站、大客流站及新线的车站至少配置一台宽通道闸机。此外，为减少乘客处理事务的等候时间，在新线各站设置自助客服中心，乘客可自助处理车票超时、超程等票务问题。

    更加值得期待的是，广州地铁接下来将在多个车站增设母婴室。广州地铁相关负责人表示，将在广州南站母婴室试点的基础上，年底开通的四条新线所有车站以及既有线路选取16个有条件的站点增设母婴室，给亲子乘客提供更私密舒适的空间和必要的母婴物资，让出行更安心。

    服务创新▶▷引入多元化的共享合作

    在硬件上提升的同时，广州地铁还将陆续推出贴心又创新的服务提升。广州地铁表示，年底前将实现全线网支持手机APP动态二维码、金融IC卡及云卡过闸。既有线路售票机逐步实现扫二维码支付购买单程票，新开通线路售票机和客服中心窗口制票机增加拍码支付功能，实现非现金支付。

    此外，广州地铁还将引入多元化的共享合作。广州地铁将在车站现有提供的便民雨伞租借的服务外，引入共享雨伞以解雨天乘客无伞可用的困境，并实现手机APP雨伞租借功能。同时，为最后一公里的出行问题，地铁公司将与共享单车企业合作，让乘客更便捷享受多元的便民服务。

    为更好地方便乘客应对突发情况，广州地铁还将尝试在列车及车站设可视化求助系统。据悉，在13号线列车上配置的 为可视化对讲紧急报警系统，通过乘客紧急报警系统面板上的摄像头，司机接到报警后可与乘客进行单向可视的交流。此外，年底开通的四条新线各车站站台都将设置站内可视专线，乘客可与车站控制室实现单向可视对讲，更好、更及时地为乘客提供帮助。

    品质提升▶▷在11个车站设置文化艺术墙

    除了硬件设备的创新升级外，广州地铁还将在服务上进一步提升，让广州地铁更温馨更美。广州地铁的服务时刻受到关注，当广州举办重大活动时，广州地铁的服务更是成为了城市素质的缩影。

    今年底，广州将迎来财富全球论坛，为做好“财富全球论坛”服务，对标国际化服务标准，广州地铁将通过重点车站员工服务特训、导向标识系统完善、官方APP英文版上线推广等措施，进一步提升人员服务、车站乘客界面、新媒体平台等英语服务水平。

    此外，广州地铁还将选取南沙客运港站、南海神庙站等年底开通的四条新线共11个车站设置文化艺术墙，并将机场南站、广州塔站、琶洲站打造为“财富全球论坛”主题车站，将地铁打造为接地气的“地下文化长廊”，进一步提升广州城市品味。

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