“多一份金融了解，多一份财富保障”艳红的横幅上醒目地标注着几个大字，LED屏里不断滚动播放着“普及金融知识，提升金融素养，防范金融风险，共建和谐金融”的宣传口号……从9月1日起，重庆银行已经组织全行深入开展2017年银行业金融知识进万家宣传服务月活动。

    该行围绕“正确使用金融服务，依法维护自身权益”主题，通过全行各营业网点线上、线下多种宣传渠道持续开展了形式多样的金融知识宣传普及活动，重点向民众普及金融安全知识，提高金融消费者的防范意识，帮助消费者守护自己的“钱袋子”。

    勇于担当

    帮百姓“钱袋子”加锁

    近年来，互联网金融不断兴盛、“校园贷”纠纷日益频发、电信网络诈骗屡禁不止……银行业金融消费者面临着更新、更多元化的金融风险形势。面对这种状况，如何为老百姓守护好钱袋子就显得尤为重要。

    对于金融消费者的权利保护，事前预防是重中之重。为提高社会公众的金融素养和金融风险识别能力以及维护自身资金、信息安全的意识，重庆银行多方布局，担当起老百姓“钱袋子”的守护职责。

    活动期间，重庆银行坚持贯彻公益性、实效性原则，充分利用网点LED屏、液晶电视、自助设备等电子设备滚动播放金融知识普及的宣传标语，并依托重庆银行网站、官方微信平台、短信平台、小程序等新兴媒体营造宣传声势；同时注重活动形式创新，通过客户沙龙、问卷调查、趣味游戏及有奖竞答等多种金融消费者喜闻乐见的形式，打造“金融知识互联网课堂”、“金融知识媒体课堂”，将金融宣传融入日常生活，实实在在地为老百姓传播金融知识，努力提升金融知识普及率，践行“服务民生、服务百姓”理念。

    多管齐下抓安全

    让你远离违法违规借贷侵害

    “我见到很多大学里都有校园贷款的宣传，这种号称零担保、低门槛的贷款真的可靠吗？”南方翻译学院的“金融知识进万家”宣传活动现场，不少学生正围在宣传台前咨询“校园贷”问题。在重庆银行綦江支行工作人员的耐心讲解下，学生们日常生活中遇到的疑难问题得到了满意的解答。

    这仅仅只是重庆银行金融知识进万家宣传服务月活动中的一个缩影。为扩大宣传受众面，将金融知识送到群众身边，重庆银行下辖各网点针对所在区域特点，深入社区、商圈、学校、农村、工厂等亟需普及金融知识的重点区域，根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，有重点、有侧重、有特色地主动上门开展系列金融知识宣传教育活动。在工厂、在农村，面对着工人、农民群体，重庆银行以一封《金融关怀温暖信》，帮助他们轻松读懂金融安全知识；在商圈、在学校、在社区，面对年轻的金融消费群体和学生群体，重庆银行则以年轻潮文包装的幽默潮文，把“维护个人信息安全，防范电信网络诈骗、正确使用金融服务、依法维护自身权益”等金融知识送到不同群体的市民手中，拉近金融知识与市民的距离，安全享受重庆银行所带来的金融服务和便利。

    打好宣传组合拳

    对诈骗行为说NO

    除了传统的线下活动之外，重庆银行还积极利用线上平台，通过微信公众号+小程序+H5+朋友圈刷屏的线上宣传组合方式向更多市民普及实用易懂的金融知识，介绍“专区双录”的重要性，帮助广大消费者识别正规的金融渠道，消除生活中的金融知识盲区。

    据悉，自9月起，该行已通过该行官方微信公众号设立专栏，每周进行金融知识宣传推送，以及趣味性极强的场景化答题测试H5页面，只需扫描二维码便能让广大网友在自我检验防骗能力的基础上加强金融安全意识。同时，该行还发起了系列线上互动活动，邀请网友接力传递并点赞，有奖码楼，增强网友参加的互动活跃度，以达到最大化宣传金融知识的效果。此外，重庆银行还将在9月29日进行全行刷屏行动，在朋友圈发布统一模板的“正确使用金融服务、依法维护自身权益”图文消息，呼吁关注金融安全，对诈骗行为说NO！

    链接

    重庆银行多措并举夯基础 全面提升消保服务水平

    重庆银行近年来面对金融市场同质化竞争的严峻形势，牢固树立“至诚·致远”的消费者权益保护服务理念，将消保服务提升贯穿于经营管理的各个环节，坚持以制度考核、服务创新和真诚服务全面提升服务水平，促进消费者权益保护工作更上新台阶。

    完备管理体系提升服务品质

    重庆银行通过在董事会下设消费者权益保护委员会，在经营管理层下设消费者权益保护专职部门，在部门下设消费者权益保护中心，在分支机构设置消费者权益保护领导小组，三级架构工作机制的构建为全行消费者权益保护工作顺利开展提供了坚强的组织保障。同时，提出消保工作五年战略目标，遵循“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的工作原则，并取得了良好成效。

    制度化加强消保工作质效

    为进一步提高全行消保工作质效，重庆银行还通过制定相关工作机制，规范全行金融知识公众教育，在自编完成《重庆银行服务品质管理手册》之余还不断完善与理财相关的70余项消费者权益保护相关制度，持续推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。此外，该行还通过组织专题讲座，开展内容丰富、形式多样的知识竞赛及学习培训，提高了全员消保意识和能力，增强了维护消费者权益的主动性和自觉性。

    创新服务树立消保品牌

    金杯银杯，不如百姓的口碑。重庆银行一直把不断提升服务水平，改进服务质量作为加快自身发展和树立品牌形象的有力抓手。该行结合区域特点，分梯次打造出具有行业或地区先进性、示范性和代表性的优秀典型，创建标杆网点，以点带面，引领全行学先进、做先进的热情。

    “今年，我们还将重点抓好消保工作，为客户提供更有针对性的服务体验，力争推动整体服务水平实现新突破。”据重庆银行相关人员介绍，该行还将大力突出文化建设、加大制度落实和突出纵横联动、过程控制，形成“大渗透”工作格局及“大消保”工作体系、“大排查”常态机制，切实承担起保护消费者合法权益的社会责任，积极推进金融服务供给侧结构性改革，为该行实现向“专业化，综合经营化，信息智能化”，为“轻资产、轻资本”的转型发展、“二次创业”提供强力保障。             文/彭微

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