本报记者 徐维维 实 习 生 韩悦 上海报道

在联合创始人直接出任中国区主席后，共享住宿鼻祖AirBed and Breakfast（Airbnb爱彼迎）正在用更深入的中国策略，对外界对其“水土不服”的质疑作出回应。

12月9日，爱彼迎在上海举办了中国首次爱彼迎全国房东大会。“（对于优秀的房东），我们把他们视为英雄，不光要为他们颁奖，还希望能够把他们做成榜样，让整个社区进行学习。”Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席Nathan Blecharczyk当日在媒体见面会表示，除了加大房东教育投入，还将实施房源线上优化，高品质房源实地优化试验项目，以提高中国市场房源品质。

事实上，爱彼迎似乎非常清楚自己在中国市场面临的问题和努力方向。在11月刚宣布Blecharczyk履新之后的一份新闻通稿里，爱彼迎宣布将新增区域办公室，招募更多中国员工，与地方政府合作，打造出境游定制服务，建立客服呼叫中心来提升饱受诟病的客服效率。爱彼迎高管们也多次在公开场合承认，中国共享住宿市场仍在早期阶段，有待逐步教育。

自2014年首次进入中国市场以来，爱彼迎不断调整在华战略，频繁换帅，业内一度质疑其本土化推进上是否会重蹈Uber等其他国际互联网巨头的覆辙，不过，中国市场在数据上似乎给出了较为乐观的反馈。Blecharczyk当天首次披露，爱彼迎中国活跃房源数量已达15万以上，过去一年几乎翻番，尤其在上海、北京和成都等城市。过去一年里，超过225万中国游客使用爱彼迎入住本土房源，同比增长287%。第三季度，在中国入住爱彼迎的房客超过100万，同比增长近三倍，与3年前相比增长了100倍。

重视中国市场

尽管还兼任爱彼迎全球首席战略官，Blecharczyk表示，他大部分时间还是会花在中国区主席这个角色上，后者的职责包括强化本土团队，让其有充足资源和独立决策权去做事，“我要赋予他们权利，保证他们有足够的资源去尽快应对所有事情，而不必受到总部的制约。”同时，保证中国业务能够使用爱彼迎全球的资源。

这一点也在新公布的2018年中国策略上得以体现，中国区成为一些先进政策的试验田。例如， 爱彼迎在上海启动筛选高品质房源的试验项目，即实地进入房源，以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化，试点将于2018年扩展至全球。

“我们准备了一百多条细项，都会逐一查看，包括房子的舒适性、风格、装饰等等，只要房东能够达到这个最高的标准，就会得到我们主页的推荐。”Blecharczyk表示，未来爱彼迎将人工审核在中国发布的每一条房源信息，与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜，帮助房东们以最佳方式展示、分享房屋，同时帮助房客们挑选到心仪房源。

此外，爱彼迎还将推出一系列专门针对房东的教育计划，随着更多的国内外旅行者加入到社区中，爱彼迎将实施社区导师计划，把经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配，让资深房东为新房东提供相关的建议和指导。目前这个项目正在桂林进行初步试点，计划明年扩大规模。同时，爱彼迎将建立房东学院，这个学习平台可以让房东们有机会通过在线视频、文章以及线下活动进一步地学习和分享成为一名优秀房东的技巧。

其他方面，Blecharczyk坦言透露，2018年第一季度爱彼迎将会在中国建立一个客服呼叫中心，保证给予房东和房客高效及时的服务。此外，爱彼迎已经与包括深圳、广州、上海、成都、重庆和桂林在内的多个城市签署了战略合作协议，进行共享住宿在法律法规上的探索，共同发展房屋共享经济，希望实现城市和房东的共赢。

旅游业新突破口

目前共享住宿市场根据房源的不同分为C2C模式和B2C模式，前者由个人业主提供闲置房屋资源，平台承担中介商角色，代表企业包括爱彼迎、小猪短租、住百家等。后者房源来自地产开发商、房屋中介等，例如途家。

尽管爱彼迎高管在采访中都曾表示与其他中国友商不存在面对面的竞争，市场并非“零和游戏”，不过一些比较不可避免。华美顾问机构首席知识官赵焕焱在接受21世纪经济报道记者采访时也表示，爱彼迎的挑战在于中国本土短租企业的先入为主和更加容易适应本土情况的优势。

以房源数量为例，目前途家房源量约65万套，木鸟短租近60万套，小猪短租约25万套，都远大于爱彼迎的15万套。对此，爱彼迎中国运营管理副总裁潘荠对21世纪经济报道记者强调，15万都是活跃房源，还有其他不活跃的房源并未算在其中。另外爱彼迎更强调房源质量，每个房源都有不一样的特色，最后从出境游大市场来看，为国人提供的房源遍布世界各地，数量远远多于竞争对手。

中国旅游研究院产业所副所长杨宏浩告诉21世纪经济报道记者，目前中国共享住宿市场集中度还比较高，几家知名企业也不排除并购可能。“共享住宿企业其实是一个平台型企业，具有马太效应，最终在市场上存在的可能就是一两家、类似寡头的竞争格局。”

而在房源的质量和服务上，本土短租企业则在非标住宿的标准化上积极探索，比如为房东提供房源保洁、布草洗涤、智能门锁方面等服务。事实上，对于非标准和标准化，爱彼迎也尝试寻找平衡。

“我们是一个平台，上面可以搭建更多更复杂的生态圈。有些生态圈我们参与可能会让它做得更加健康，但有些生态圈我们参与可能会太标准化，我们也在衡量当中选取一个平衡点。”潘荠表示，具体措施可能要到明年公布。

彭博社11月报道称，按照息税摊销前口径计算，爱彼迎已经至少17个月保持稳定盈利，7月至9月的一个季度内营收约10亿美元，同比去年5亿美元增长一倍，并有望在明年启动IPO。在被问到中国市场的盈利预期时，潘荠表示目前重点仍放在提高产品和服务质量上。

《中国分享经济发展报告2017》指出，未来五年整体市场规模（包括房源数、用户数、交易额等）有望保持 50%以上的年均增长速度。CIC灼识咨询执行董事赵晓马对21世纪经济报道记者表示，旅游消费升级之下的短租，隐性市场变现行市场，并且短租市场需求确定，未来或将成为旅游业的新突破口。

“旅游业的垂直领域，食住行游娱购，除了住宿以外，上下游产业链也是短租下一步发展的重点，未来或将房东打造成线下旅游产业入口，普及房东服务，扩大房东服务的范围。”赵晓马表示。

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