金色9月，秋风徐徐，一股金融知识的暖风吹向了巴渝大地的万家灯火。高校的学生、企业的工人、社区的老人，还有那些去银行办事，去商圈逛街的人们，他们都遇到了一群特别的人，请他们匆匆的步履稍作休息，停下来了解一些与日常生活紧紧相关的银行金融知识。他们便是由浦发银行重庆分行辖内各支行员工组成的“宣传先锋”。

    他们有的驻守网点阵地，有的走进学校、社区、企业和商圈等地，积极对重庆银监局统一部署的2017年“金融知识进万家”宣传服务月活动进行全面宣传，从而提高社会公众防范金融风险和正确使用金融服务的意识。

    金融讲师团走进高校

    最近，重庆师范大学的学生们迎来了一群特殊的讲师，他们用心表演精心排练的情景剧，送上令人耳目一新的歌曲新唱文艺表演，还邀请学生“现身说法”……这堂特殊的课，是由浦发银行重庆分行的金融讲师团为大学生送上的金融知识普及宣传课。

    重点围绕当前校园不良“校园贷”、“培训贷”电信网络诈骗等频发案件，以在校大学生乐于接受的方式开展公众教育服务活动，提高学生的金融风险防范意识。

    不仅如此，该行还通过在学校设置宣传咨询站、金融知识普及长廊、开展金融知识互动问答、扫描金融知识二维码、发放案例小册子、播放微视频等方式开展宣传。

    另外，今年以来，浦发银行重庆分行还走进西南政法大学法学院，以召开主题班会的形式，邀请到渝北宝圣派出所警务人员进行现场讲座；联合涪陵区白鶴梁社区居委会和涪陵培基培训学校举办“和谐文明创新风，金融知识进万家”暑期青少年亲子活动，共邀请150个家庭300多名家长和孩子参加，寓教于乐的宣传形式，受到广大群众一致好评。

    金融知识小课堂开到社区

    社区是广大居民和一些小微企业的主要活动、经营场所。加强社区金融服务，是商业银行服务居民、支持实体经济的重要渠道，也是践行普惠金融、履行社会责任的重要抓手。

    于是，浦发银行重庆分行辖内茶叶市场小微支行将金融知识小课堂开到社区，联合重庆明瑜恒康社区办，为辖区5个大型住宅小区居民代表，讲解如何识别假币、防范电信诈骗、安全使用电子银行等老百姓关注度排行前三的热点金融知识。 

    活动现场摆放了金融知识进万家的海报，浦发工作人员向与会居民发放了金融知识宣传折页，讲座最后特别设计了“你问我答”环节，对居民们平时疑惑关心的问题一一作答。从货币知识、金融政策、银行卡使用常识到家庭资产配置、个人金融信息安全等都全面进行了解答，现场一度掀起了防范假币的谈论高潮。

    走进企业宣传防电信网络诈骗

    宣传服务月期间，浦发银行重庆分行还以各营业网点为阵地，积极利用厅堂优势，引导客户辨别正规金融产品服务，利用“双录”维护自身权益；宣传正规借贷服务，远离违法违规借贷侵害。

    同时，通过官方微信公众号、95528短信平台、官方网站发布与本次宣传月宣传重点相关的内容。通过电子滚动LED屏、液晶电视、海报机等播放公益宣传片，在大厅公众教育栏摆放金融知识宣传折页、张贴宣传海报等多渠道普及金融知识。

    9月中旬，浦发银行重庆分行还将联合某大型医院，进行“进企业防电信网络诈骗宣传”。本次宣传为该分行首次走进企业客户，以“篮球联谊赛”的创新形式，通过发放宣传材料、分行讲师现场宣讲、互动问答等方式普及金融知识。

    记者手记

    打造样板网点

    提升全行服务质量

    列夫托尔斯泰曾言：“人人都想改变世界，却没有人想过要先改变自己。”浦发银行重庆分行辖内沙南支行、江津港龙小微支行的员工们用自己的一言一行，影响着他人，影响着客户。这就是浦银行重庆分行打造的标准化消费者权益保护与服务规范样板网点。

    样板网点的打造，主要得益于浦发银行重庆分行全行上下对消费者权益保护工作的高度重视。近年来，该行积极履行消费者权益保护的社会责任，将消费者权益保护工作纳入全行服务品质管理的重要内容，狠抓消保建设，提升客户满意度和分行美誉度。

    此外，该行还从制度上完善了消保工作相应制度体系，加强消保工作人员队伍建设，建立专项会议制度，提高重视层级。例如，分行行长室每半年听取消保工作的专题汇报并做出指示，每年召开两次消保工作联席会议等。同时，浦发银行总行还聘请了第三方公司对全行网点进行神秘客户暗访和客户满意度调查。

    以“样板网点”的标准时刻鞭策自己，浦发银行重庆分行每一次用创新取得的领先都殊为不易，但每一次创新也确实让消费者享受了金融服务的日趋便利和实惠。而越来越多客户的支持和厚爱，也让浦发银行重庆分行的高品质服务形象不断提升，支持着浦发银行重庆分行不断向前发展。 文／吴京俣

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