最近，市民徐先生有点心烦，由于遗失公文包，他这两天到处办理各种卡、证的挂失、补办手续。好不容易忙完了，想泡个澡放松放松，可是当他来到浦口区汤泉街道某温泉酒店洗浴部前台时，发现之前办理的洗浴预付卡也遗失了，而且酒店工作人员告知徐先生，预付卡不可以补办也不能退款。再三交涉无果下，徐先生拨打了12345市民热线，希望市场监管部门帮忙协调补卡或者退款。
　　浦口区市场监管局汤泉分局执法人员接到投诉后，第一时间与徐先生取得联系，了解情况后并询问其办理预付卡时是否有消费凭证。徐先生表示应该有，要回去找找。没多久，徐先生就通过微信给执法人员发来了张2016年他充值预付卡时的“会员卡续卡凭单”的照片，上面清楚地记录着会员卡号、持卡人姓名等重要信息。
　　带着这张照片，执法人员立即前往被投诉酒店。店长知道来意后，表示根据商务部门规定，低于1000元办卡的，不记名，不挂失。执法人员当即提出两点异议，一是商务部门2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法》，并没有该条规定。该办法第十三条规定，企业可发行记名卡和不记名卡，记名卡可挂失，及第十八条规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。不能够错误理解为1000元以下的都是不记名卡，都不可以挂失。二是从徐先生提供的续卡凭证可以表明，徐先生所办理的是记名卡，应当给予挂失补办。
　　在听取执法人员的详细说明后，酒店方同意给徐先生补办一张新卡。执法人员也要求酒店在以后办理预付卡时，一定要和消费者说明，办理的是记名还是不记名卡，避免造成不必要的纠纷。
　　随后，执法人员第一时间将处理结果告知徐先生。徐先生连连表示感谢，说没有想到打完电话第二天就帮助他解决问题了。执法人员也表示，如果不是徐先生保留有消费凭证，纠纷也不会处理得如此顺利。
　　市场监管部门提醒消费者，在购买商品或享受服务后，切记要主动向商家索取消费凭证并妥善保存，养成良好的消费习惯。当发现产品出现质量问题，或权益受到损害时，请及时拨打12315或12345，或直接向有关部门投诉维权。
　　通讯员　钟静　徐吟吟
　　本报记者　臧首成

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