“管家大妈”们清扫路边垃圾。

    记者 张莎 摄  

    走在九龙坡区杨家坪街头，你有可能偶遇一群穿着红背心、戴着红帽子，参与社区管理和服务的大妈。她们就是“管家大妈”志愿服务队的15位志愿者。这些“管家大妈”在社区里极具威望，热心又泼辣的风格在楼栋管理、社区建设中发挥着独特作用。

    热心大妈组建了一支服务队

    杨渡路社区除两个新小区外，其余的全是老旧楼栋，没有物管，租赁户多，吵架拌嘴、散养鸡鸭、环境脏乱等问题在过去几十年里就没断过。

    2014年，社区里一群热心大妈组成了一支志愿者队伍，并取了一个格外接地气又颇有震慑力的名字——“管家大妈”志愿服务队。

    在社区支持下，大妈们有统一的红色制服、红袖笼、红帽子，还建立了固定的工作机制：除了平日里参与楼栋管理外，每周二或周四还有一次集体活动——集中参与城市管理、矛盾调解和安全劝导。

    泼辣的“管家大妈”能干大事

    “我们是管家大妈，但也有很多人叫我们管家婆，因为我们确实也很‘泼’！”“管家大妈”李金芬的话引来一片笑声。

    泼辣，是“管家大妈”的标签。正因为这份泼辣，让她们干成了很多大事，居民无不佩服。

    毛线沟旧家具市场多年来除环境脏乱外，频发的火险一直是居民的一桩心病。今年4月起，杨家坪街道正式启动旧家具市场整治工作，为了让市场内住户理解配合整治行动，大妈们从安全意识入手，天天上门挨家挨户劝导。

    那些为了节约而烧柴做饭的住户挨了大妈们的批评，逐渐改掉了坏习惯。那些乱搭乱建者，大妈们软硬兼施轮番上阵劝导，他们最终服了气，乖乖配合拆除。

    今年5月，杨家坪街道对城乡接合部散养鸡鸭问题进行集中清理，一位顽固老太和社区工作者打起了“游击”，始终不愿放弃在大马路上放养鸡鸭。

    “管家大妈”可看不下去，两位大妈软磨硬泡给老太讲规定、摆道理，3位大妈则直接上马路捉鸭子。“大家都是老年人，可不能倚老卖老。你养鸭子影响环境卫生，我们看到一只捉一只！”

    最年长“管家大妈”已75岁

    “陈大妈，快来，楼上两个人闹起来了，都要你去评理！”近日中午，“管家大妈”陈天珍正在吃午饭，一个街坊闯进门来，拉了她的手就朝楼上走：两户邻居因为房屋漏水问题吵得不可开交，眼看要动手了。

    陈大妈上去一拉，厉声道：“都是邻居，有啥子事情不好说？动手才威风是不是？”两人瞬间没了声。看两人稍冷静，陈大妈开始主持公道。不到半个小时，在她“一人退一步”的主张下，二人达成和解。

    像这样的邻里纠纷，陈大妈一周要处理好几起。她素来以泼辣、公平、较真著称，邻居们很是信服。

    陈天珍今年75岁，是“管家大妈”志愿服务队中最年长的，也是社区最暖心的“管家”之一。

    今年初，邻居老艾生病住院，他把所有登门看望的人都拒之门外。但陈大妈偏不怕他，提着牛奶天天去敲门，还帮老艾申请各种救助政策。出院后，老艾嘱咐老伴儿：放一把钥匙在陈大妈那里，她随时来，我们随时欢迎。

    “下水道堵了、路灯不亮了、停电了、吵架了，我们遇到事情都找大妈，她们办事快，有用！”杨渡路社区居民纷纷为“管家大妈”们点赞，社区更是欣慰——大妈们成了有效缓解基层矛盾的急先锋。

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