今天是一年一度的“315国际消费者权益日”，常州市工商部门发布了2017年度消费投诉统计分析。2017年，全市12315热线共接听来电4.4万余件，其中，咨询类3.4万余件，投诉类8135件，举报类1515件，投诉举报类办结率达100%，为消费者挽回经济损失743万余元。

　　商品类投诉热点分别为：交通工具、服装鞋帽、家用电器、装修建材和家居用品；服务类投诉的热点分别为：销售服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务。

　　餐饮投诉增幅明显，同比增长34%。主要问题为：商家关门导致预付卡无法使用；虚假宣传、缺斤少两；结账时商家多收钱等。

　　网购投诉热度不减，达7***件。主要问题为：网购商品价廉物不美占24%、虚假宣传占17%、售后服务不到位占9%。

　　全市流通领域商品抽检情况：2017年共抽检成品油、儿童玩具、电动车等57个品种共计1075个批次，合格率为74%。不合格率排名前三的商品为：自行车、遥控儿童玩具、移动灯具和移动电源。针对不合格商品，工商及市场监管部门已采取商品下架、商品召回、行政约谈、经济处罚等措施。

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