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[值班站长日记]精心照顾困难旅客

  春节假期即将结束,返程客流逐渐升高。自开行“T”字城际旅客列车以来,阜新至沈阳两座城市间每天往返开行10趟“特快列车”,几乎趟趟满员。今天6点25分,T5311次列车开始准备检票,旅客陆续来到检票口排队。我发现人群中有一位年过七旬的老人,弓着背,弯着腿,手里拿的包虽不大,可零零碎碎数量多。还有一名10多岁的小女孩,跟在老人家身后。我上前询问得知,老人是跟外孙女回沈阳。于是,我提前给她检票,这样她就可以慢点走先进站了。

  我一手提着包一手搀扶老人,边走边与她交谈。老人家住阜新市细河区,女儿大年初二在家只待了一天。为了多陪陪母亲,女儿特意让老人来沈阳住些日子,自己脱不开身,又不放心老人自己乘车,就让小女儿陪同。老人要经过地下通道到二站台乘车,需要下两次台阶,在去第二站台时,我让老人和孩子走缓坡平台。途中休息了五次,每一次我都劝老人家不要着急,慢些走。

  把老人和孩子送上车,我与列车长办理了交接,并给老人的女儿打电话说明情况,好让她放心。老人和孩子上车后隔窗向我挥手致谢。此时,后检票的旅客陆续来到站台,我来不及再多说,转身又开始组织乘车。

  提示:春运期间,旅客较多,老人和小孩尽可能不要单独旅行,特殊情况下应提前与车站取得联系。

  (经济日报记者 齐 慧整理)

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