12月14日，一老人到惠州工行陈塘湖支行办理定期支取业务，该行经办柜员接过存折看到有一笔7万元的定期，出于担心老人资金安全的考虑，便询问老人资金用途及是否有人陪同。老人表示取现用于购买保健品，卖家专程从深圳送她过来取钱，现在在门口等候。

    经办柜员觉得可疑，立即向网点负责人及大堂值班经理汇报。大堂值班经理了解情况后马上到门口询问卖家相关情况，卖家是一年轻小伙子，小伙子表示自己是老人的邻居，因出售红木家私给老人所以陪老人过来取钱。因老人与小伙子的说辞严重不符，加之年底各类欺诈案件频发，网点负责人立即启动应急机制，马上向上级行汇报情况，同时慢慢与老人交流，从中推迟老人取现时间及获取老人家属的联系方式，并通知其家属。但老人执意自己没有受骗，坚持取现。该网点工作人员担心老人资金受损，便向公安局报案。当派出所人员到场时，所谓的卖家已逃离现场，无法联系。随后老人家属赶到，阻止了老人取现，并赞扬该网点工作人员高度负责，敢于担当。

    该案例中，工行网点工作人员坚持谨慎负责原则，充分体现工行勇于承担社会责任的大行形象。正因为银行工作人员的细心、耐心与负责，及时通知派出所及老人家属前来，所谓的卖家“落荒而逃”，才成功阻止老人取现购买“保健品”。该行工作人员以认真负责的工作态度成功阻止了一起疑似欺诈事件的发生，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。

    惠州工行方面表示，该案中购买“保健品”手段非常普通，但仍有人上当受骗，可见一小部分群众的防范意识还很薄弱，对不法分子的欺骗手段未够了解导致上当受骗。只有不断通过加大防范欺诈的宣传力度，提高群众防范意识，让群众了解和掌握不法分子的种种作案手法，学会保障自己的资金安全。张昕

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