“红马甲”帮助老人。

“自己的家，我们不爱谁来爱？”“只有真心付出了，大家会承认你，信任你！”……前段时间，在雨花台区西善桥街道举行了一场别开生面的表彰大会，参会人员近千人。除了街道领导班子成员和机关干部，其余800多人全部是来自各社区一级、二级、三级的网格员。这些平日身着红色小马甲、在有些人眼中看来是没事找事干的网格员在居民心中却有着不一般的评价。因为他们不仅用自己的实际行动成为基层管理最接地气的“眼睛”和“耳朵”，也让老百姓真正感受到“看到红袖章心里就有底”。

从治安最差到全区榜首

说到南京目前最大的保障房片区岱山新城，稍熟悉情况的人就会知道，这里的管理相当不容易。首先是居住人口复杂，除了因征地拆迁带来的安置户外，各类寄居人口、低收入群体、残障孤寡、优抚对象累计达到辖区总人口的3成以上。其次，新城内相关民生服务配套设置较缺乏，不少小区甚至都不具备成立业委会的条件，日常管理更多靠物业和社区来承担。最后，不少住户还保留着过往的城郊生活习惯，即便搬进了高楼大厦，毁绿开地、过道堆放、养鸡养鸭等现象屡见不鲜。如果仅仅靠人手本来就不够的社区和物业，几万户的居民如何管得过来。

在街道大力支持下，福润社区首先在硬件下功夫。通过设置各小区大门、单元门的门禁装置，修缮加固小区围墙、确保探头无死角覆盖，出入口均设置警务室，配置巡逻车，将民警、特勤、保安、平安志愿者等组成联勤队，从时间、空间上挤压小偷小摸的生存空间。综合施策的效果立竿见影。公安部门数据显示，连续8个月社区未发生一起治安案件。相较于社区此前一年仅发生偷盗电动车、入室盗窃等侵财类案件就高达33件，一下子从治安最差社区攀升到平安社区全区榜首。

今年4月份，西善桥街道开始在福润社区尝试网格化管理，探索全民参与的社区治理新模式。目前，该社区网格员队伍已有112人，覆盖辖区所有居民楼栋、商户企业、“九小”场所。网格分为三级，一级大网格长由社区党总支书记担任，二级网格长是“两委”委员、社工等社区工作人员，三级网格员则由党员骨干、楼栋长等组成，每人包片80-120户。与此同时，社区还利用移动互联网组建了“福润网格e家”线上微信群，让网格员“挑刺”。网格员发现问题、居民诉求时，发到群里“曝光”，所有问题菜单都由责任人第一时间办理。

让网格员实现不平凡的价值

今年52岁的周敏是土生土长的西善桥人，现在是永盛社区筹备办恒永东苑的网格片长。她告诉记者，最初加入网格员和境界无关，确实是退休闲着无聊。但做着做着自己发现，居民看她的眼神、打招呼的表情不一样了，主动和她唠家常、谈心事、寻帮助。

据介绍，周敏所在的恒永东苑入住率很高，但597户居民中困难群体、老年人不少。觉得自己力量有限，周敏就积极发掘身边的热心人，鼓励加入网格员队伍，不知不觉已经发展了十多位居民。遇到困难，大家早已破除了网格的空间限制，相互支持，一呼百应。就在几天前，她才和刘寿玲、崔世锦两位片长及志愿者为一名身患抑郁症的住户家做完清洁，这种持续的方式不仅让这位住户对社会有了亲近感，还开始主动和他们找话说。特别是在十九大期间，新近加入网格员的江锦萍胆大心细，智斗传销组织，不仅成功解救一名山东籍的老汉，还留下了传销者的线索。

古遗井社区的网格员黄伍生在对外开放的党群活动室公告栏上直接写下“有问题，找老黄”。因为此前碰到不少居民家灯坏了、开关坏了等小问题，他都上门免费去修。时间一长，居民们不仅信任、感激他，不自觉间也让老黄树立了威信。当自日常巡查中发现网格内诸如环境卫生、违停拥堵、乱接乱挂等问题时，他一出手，不仅问题很快能得到解决，还避免了和居民发生矛盾。嘉业社区网格员盛霞把居民当家人，助老护民，不仅让居民敞开心扉吐烦恼，还有了问题反馈的最直接管道，将一些可能发生的不稳定隐患控制在了萌芽阶段。

社区环境变好了，居民的满意率自然就高，投诉也就少。统计显示，以福润社区为例，仅12345工单较去年同期就下降了8成。产生的良性影响远不止此，最近几次收取物业管理费时，物业公司的工作人员发现，以前费老鼻子劲收不上来的物业费，现在说几句看得见的变化，居民能开开心心地主动掏钱，上缴率增加了一倍还多。在不少居民眼中，以往惹人厌的网格员成了“看到红袖章心里就有底”的象征，成了解决问题最好的帮手。

在街道的网格员表彰大会上，西善桥街道主要负责人表示，每个看似平凡的网格员都发挥了不平凡的价值，值得被尊敬、被表扬，实践证明网格化社会管理服务得到了广大居民的充分肯定。同时，也正是因为网格员的辛勤努力，辖区居民安全感才不断提升、小区环境才日益改善。“我爱我家”“我们的家我们共同来管”“人人为我，我为人人”的良好社会风尚正逐步形成，社区也成了居民的幸福地。

爱南京·南京晨报记者 陈彦

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