近日，国家质检总局与国家旅游局向岭南控股广之旅等企业颁发第三届“全国旅游服务质量标杆单位”奖牌。这是继2013年岭南控股广之旅首获“旅游服务质量标杆单位”荣誉称号后，又一次获得此殊荣，是全国唯一一个两次享此殊荣的旅行社企业，也是广东省唯一的旅游企业。

    谈及获奖感受，岭南控股广之旅总裁朱少东表示，提供品质旅游服务，是让人民群众过上美好生活的有效途径之一。自诞生之日起，广之旅将“品质旅游、幸福生活”理念植根于企业文化之中，将诚信经营贯穿于日常工作始终，37年一路走来，以品质管控、服务提升和产品创新优势，发展成为华南地区规模最大、实力最强、品牌美誉度最高的旅行社。未来，广之旅将继续把握旅行社核心优势，凭借超强的资源掌控和规模采购能力，以及出色的差异化服务，满足不同游客的出行需求，进一步提高广之旅品牌竞争力，全力打造中国卓越、世界知名的综合旅游服务商。

    据了解，全国旅游服务质量标杆单位，由国家质检总局和国家旅游局联合评选，从酒店、景区和旅行社中选出标杆单位，目前共开展三届。其中，2013年，广之旅、中青旅被评选为首届“全国旅游服务质量标杆单位”称号，成为全国首批获此殊荣的旅行社企业；2017年，广之旅再次荣获第三届“全国旅游服务质量标杆单位”称号，成为全国唯一两次享此殊荣的旅行社企业，也是广东省唯一的旅游企业。

    品牌的核心是质量，没有优异的品质服务，品牌便成为无根之树，难以常青。在两度获得全国服务标杆单位称号的背后，离不开广之旅围绕“一切为了客人满意”核心，在强化内部管理、搭建质量评定机制、推动标准化建设等方面，作出了长期的努力。例如该社是全国首家引入ISO9001国际标准的旅行社，通过从产品设计、采购评价、营销推广、计调操作、带团服务、售后跟踪等方面推动与落实标准化指标，切实转化为公司企业运营管理中具有可操作性的实施细则；该社还建立严格的资源供应商准入与评核机制，按照4个维度、8个方面、30个细分指标对供应商定时进行考核和淘汰，保证旅游接待服务质量的稳定，同时促进上游供应商的服务与产品的提升、创新；此外，通过行前、行中质量控制、行后质量回访等内部测评机制，以及ISO9001质量管理体系认证、广东省用户委员会等第三方评价的外部监督机制，提升游客满意度，仅今年前三季度，广之旅游客满意率为97.91%，同比上升1.12%。

    值得一提的是，该社还积极参与国家、行业以及地方标准制定、修订，包括2011年广之旅主笔起草了《旅行社出境旅游服务规范》国家标准，2011年、2014年分别主力参与起草了《旅行社安全规范》、《旅行社老年服务规范》行业标准，三份国家或行业标准均已发布，为旅游市场的标准化建设出谋划策。

    周人果  邝欣頔

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